在与用户预约时，需询问用户是否为北京高危区域接触人员，进行初步排除，对于高危区域返回或接触人员可以直接上门（）

A.主动迎接，礼貌问好并欢迎用户到店，询问姓名并以姓氏尊称用户，并主动询问用户是否提前预约

B.如用户已预约，确认对应的专属销售顾问，并通知其前来接待，如用户无预约，询问用户的基本信息并录入EP系统，将用户分配给适合的销售顾问

C.询问/确认用户试驾需求，并将信息传递至销售顾问

D.若客户表示想自行看车，不给客户自由鉴赏时间，告知客户店内要求必须有人跟随服务

A.如邀约成功，为用户安排具体的到店时间，确认联系方式，并分配专属销售顾问

B.如未邀约成功，需将用户列入战败用户，以免重复打扰

C.通话结束前，告知用户会用经销商（企业）微信添加用户，方便联系

D.如未邀约成功，则询问用户方便的联系时间，便于再次取得联系

A.查验用户出示的身份证件有效期限

B.判断证件所载性别、照片等信息是否与办理人一致

C.必须询问请问您是否为XXX先生/女士本人，并得到用户口头答复

D.拍摄用户照片必须保证用户五官清晰可辨

A.订单状态是否完成

B.告知电话需保持通畅

C.是否为京东安装

D.留意预约短信

A.订单状态是否完成

B.告知电话需保持通畅

C.否为京东安装

D.留意预约短信

A.对用户选择中国电信业务表示感谢， 询问用户的使用感受及满意程度;

B.首月消费账单解释， 为用户简单介绍其账单内各项内容及消费， 解答用户疑问;

C.询问用户在手机应用及信息化应用方面是否有疑问或困惑， 并提供相关帮助， 结合用户兴趣爱好和需求推荐相关应用下载;

D.完成关怀动作后， 告知用户有任何疑问请咨询中国电信QQ客服(800010000) 或拨打客户服务热线10000

A.电话联系用户预约上门时间

B.查看用户家综合布线进行有线接入

C.核实用户家机顶盒是否为质差机顶盒，如是同步进行机顶盒更换

D.如上门后用户不愿因无线接入，签署互联网电视无线接入质量告知书

A.判断客户是否有商品质量问题鉴定单

B.有鉴定单，优先建议客户自助申请上传鉴定单，上传后优商家审核（退货48h/换货72h审核完成）

C.有鉴定单，若客户不认可自助上传，客服需在小二平台进行代客申请退货，同步告知客户将鉴定单发给商家在线客服

D.与客户确认鉴定地址/电话，主动帮用户预约厂家上门鉴定