题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
当用户在东张西望时，我们应该主动询问用户是否需要帮助，面带微笑，目光注视，主动为用户介绍菜品口味商品等！以上说法是否正确（）
如搜索结果不匹配，请 联系老师 获取答案
A.以关怀的角度出发， 亲切的询问用户
B.推荐适合用户的方案
C.主动表示乐意帮助
D.质问用户为什么不交
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第2题
我们在接线过程中应该具备作为客服的服务立场，以下哪些选项是没有立场的表现（）
A.因为其他活动方未按活动规则正确给用户下发会员，就怂恿用户去投诉该活动方
B.用户主动与我们闲聊爱奇艺无关问题，我们去回应该话题
C.在用户没有感知的情况下，主动向用户告发其他同事在之前对话中发生的错误行为
D.用户退费理由为爱奇艺没有好看的影片时，询问要退费的账号
第3题
什么是用户研究的正确观念？（)
A.共识可以成为用户体验的策略。
B.当我们在进行用户研究时，事实上是用户在测试我们的产品，并非在测试用户。
C.通过用户研究，我们可以从用户得到一切需要的信息。
D.通过询问用户希望问题如何被解决，可以得到问题的解决方案。
