A.维护人
B.顾客等级、属性
C.是否充值
D.顾客姓名、生日
第3题
A.在该用户的个人微信页面修改备注手机号为系统手机号即可重新绑定
B.需要删除用户,再重新加好友
C.需要拿给开发重新绑定
D.需要让用户去APP改手机号
第5题
A.若查询不到可回访保单,首先需要机构自查保单是否已经导入回访系统,是否已经进行过电话回访
B.绑定一保通时,若出现查询客户失败报错,需返回前一页,修改所填的客户个人信息,所填信息是需要与投保时的信息保持一致
C.签完字没有确认按钮,需在手机设置里将手机字体调小
D.报错业务类型未初始化,无法进行签名,需要在微信设置里退出微信,重新登陆
第6题
A.消费者投诉拼多多私自收集手机照片,告知明天就会去工商投诉,一线专员未升级工单处理,仅安抚
B.一线专员错误选择会话标记类型
C.消费者要求一线专员备注新的联系号码,一线未备注在正在处理的工单上
D.消费者要求添加处理专员的微信,一线安抚用户,婉拒告知工作人员不能添加用户微信
第7题
第8题
A.添加企微前,告知客户可能获得的权益,指导客户扫码
B.添加企微后,及时修改客户微信备注,便于后期查找
C.添加企微后,立刻查看企微任务工作台,确保增客数据无误
D.添加企微后,对有特殊需求的客户,添加自定义标签,方便后期触达
第9题
A.东呈会APP-个人中心-点击头像-信息修改
B.东呈酒店微信公众号-我的-个人中心-个人信息
C.门店执行客人通过线上提交申请修改
D.只能致电客服修改
第10题
A.查询顾客线上门店绑定的手机号是否为会员号
B.企业微信--门店会员运营--查询元宝信息,查询顾客会员等级及会员状态
C.企业微信--门店会员运营--查询客户优惠券,查询顾客会员号下是否有收到券
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