客户进线要求推荐一款产品，客服人员可以直接将店铺内的爆款推荐给客户（）

A.花花买错产品想要取消订单，客服为了方便主动帮用户取消订单

B.花花家人使用账号A购买了一套水乳，花花使用账号B进线询问客服水乳的收件地址是哪里，客服准确告知花花订单的收件信息

C.花花告知自己脸上最近长了痘痘，想要客服推荐一款合适的水乳，客服推荐花花水乳告知这款是最好的，有消炎的作用可以放心使用

D.花花在咨询过程中，客服积极回复，有问必答，在花花纠结选择时会给到自己的建议

A.小主，您可以去线下实体店看看，是否有货呢~

B.小主，非常抱歉呢~目前您看的这款没有货了呢，小妹给您推荐一款功能性价比差不多的，您看下呢~。若坚持要该产品，指导点击到货通知。

C.直接让客户点到货通知

A.客户因为购买的商品出现质量问题而进线咨询，售前客服接待时回复：亲，这是售后的问题，您直接找售后解决

B.客户想购买一套护肤品，客服直接推荐了店铺的热销款，并介绍了产品的一些卖点

C.客户咨询了产品发货时间之后，没有继续提问，客服觉得客户既然没有问题了，那就直接关闭旺旺对话框

D.客户表示如果不能满足他的要求，他就要发起投诉，客服回复：店铺的规定就是这样的，你要投诉我也没有办法

A.告知客户天猫店不能改价，对小雪表达抱歉，不能操作

B.让小雪好评后返现

C.告知小雪天猫不能改价，推荐再选购一款低价产品凑单

D.直接帮小雪减免一点

A.推荐通过客户的提问和分析最合适的

B.推荐店内最具货源优势和质量优势的

C.参考店内销量走势和库存情况推荐

D.推荐的原则是买卖双方能够取得双赢