题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

小雪在天猫某店铺拍下2件宝贝，总额为250元，觉得这个数字不好听，遂要求客服小A改价，此时客服小A以下哪项处理方式最为合理？（)

A.告知客户天猫店不能改价，对小雪表达抱歉，不能操作

B.让小雪好评后返现

C.告知小雪天猫不能改价，推荐再选购一款低价产品凑单

D.直接帮小雪减免一点

单选题，请选择你认为正确的答案：

ABCD

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更多“小雪在天猫某店铺拍下2件宝贝，总额为250元，觉得这个数字不…”相关的问题

第1题

美妆店客服小A在接待时，消费者小雪说公司同事都在用某款高档化妆品，她希望小A给些合适的推荐，此时小A应该采取以下哪项应对方式？（)

A.A.小A在了解完小雪的肤质与肤色后，推荐了一款性价比高但品牌影响弱粉底液

B.B.小A为小雪推荐一款知名度相当的，且适合小雪肤质的粉底液

C.C.小A直接为小雪推荐自家店铺里价格最高的粉底液

D.D.小A直接建议小雪到品牌专柜选购适合自己的粉底液

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第2题

美妆店客服小A在接待时，消费者小雪说公司同事都在用某款高档化妆品，她希望小A给些合适自己的推荐，此时小A应该给小雪直接推荐相同高档的化妆品是否正确？（)

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第3题

客服触犯天猫规则，店铺会受到哪些惩罚？（)

A.关闭店铺

B.取消店铺活动资格

C.扣除保证金

D.店铺无需承担相应责任，客服自行承担

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第4题

天猫顾客拍下后还想确认细节，考虑后才付款，这个时候客服应该进一步展示商品，细节描述，消除买家的顾虑。（)

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第5题

小A是天猫某婚纱店的客服，消费者想买一件婚纱，小A可从以下哪些维度推荐？（)

A.穿婚纱的季节

B.新郎的服饰搭配

C.喜欢的类型

D.卖家当季打折产品

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第6题

下列选项中，哪些格式条款是有效的？（)

A.天猫商家上架了一个苹果的链接，在宝贝详情的最下方写道“若您收到货物出现腐烂、变质，请在2小时内联系客服，逾期不予处理，请理解”

B.天猫商家上架了一个苹果的链接，在宝贝详情的上方写道“若您收到货物出现腐烂、变质，请在2小时内联系客服，逾期不予处理，请理解”

C.天猫商家上架了一个苹果的链接，在宝贝详情的上方写道“若您收到货物出现腐烂、变质，请在48小时内联系客服，逾期不予处理，请理解”

D.天猫商家上架了一个苹果的链接，在宝贝详情的上方写道“若您收到货物出现腐烂、变质，请在24小时内联系客服，逾期不予处理，请理解”

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第7题

消费者在某天猫店购买了一条牛仔裙，收到实物色差严重，遂联系客服小A退货并要求其承担运费，客服小A表示收到退货后会补退运费，但后续消费者收到退款中没有包含运费，此时消费者又联系客服小B.要求补退运费，此时客服小B的哪种处理方式是正确的？（)

A.A.查询小A的聊天记录后，坚持产品没有质量问题，不承担运费

B.B.查询小A的聊天记录后，登记此消费者支付宝信息，补退顾客运费

C.C.查询小A的聊天记录后，建议消费者在原订单上申请退运费补偿

D.D.查询小A的聊天记录后，等到消费者因运费争议发起投诉再做退款处理

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第8题

客服小A是一名天猫的售前客服，请问以下哪些属于他的日常工作内容？（)

A.询单接待

B.沟通纠纷退款

C.追踪订单异常物流

D.及时催付未付款订单

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第9题

天猫客户进线要求推荐一款产品，客服人员可以直接将店铺内的爆款推荐给客户。（)

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第10题

添加（）模块后，可以在页面的模块区域显示客服的头像链接，以及店铺客服的在线时间等信息

A.店铺招牌

B.客服中心

C.自定义区

D.宝贝排名

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