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[判断题]

房卡在宾客退房后钟内注销（）

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第1题

宾客退房后钟内注销房卡（）

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第2题

每位宾客退房后，应丢弃使用过的房卡，以消除交叉污染的可能性（）

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第3题

以下宾客退房工作程序说法错误的是（）。

A.收取房卡

B.通知查房

C.信息核对

D.未避免宾客久等，可先送客离店后再等待查房反馈

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第4题

家宴服务中客服应在宾客入座后钟内上茶、毛巾、餐前小食，钟内上酒水及冷菜，钟内上热菜（）

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第5题

开房未入住退房的，经楼层人员查房，确认客人未进入房间或未动用房间内物品，不超过钟的经前厅经理同意可以免收费用（）

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第6题

宾客落座后钟内，值厅服务员需及时为宾客提供茶水、饮食品、水果等服务，每隔钟为宾客续一次水，并及时清理桌上餐具及杂物（）

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第7题

宾客退房后，服务员应迅速检查房间，主要目的是察看房间物品有无损失。（)

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第8题

清扫住客房时，宾客用过的拖鞋不给予更换，把用过的拖鞋整齐摆放于床边，方便并促使宾客再次使用。宾客退房后，将拖鞋回收清洗后挑选再利用。（)

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第9题

关于重要宾客房卡管理，说法错误的是（）。

A.根据宾客人数和房号发放房卡

B.在接待单上由接待处注明房卡已发

C.宾客退房时退还房卡或由楼层服务员把房卡交还总台

D.重要宾客可不交押金

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第10题

突发性停电需要后酒店保安或工程必须立即到场，现场维护秩序,做好宾客安抚工作,前台执行手工办理入住/退房手续（）

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第11题

办理宾客退房手续时，应注意（）。

A.收取房卡，确认房号

B.立即通知客房中心进行查房

C.将查房情况反馈至部门主任，办理退房手续

D.办理退房，并致道别礼貌用语

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