题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
与客户沟通协商方案时强调我们可以为其做什么，不可以做什么，说清楚了即可（）
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A.做客户财务顾问
B.给客户推销赚钱的方案
C.为客户算算月利润、年效益
D.为追踪发货做规划
更多“与客户沟通协商方案时强调我们可以为其做什么，不可以做什么，说…”相关的问题
第2题
针对高期望值问题一线主管处理原则（）
A．主管4H内联系客户，提供2+方案，若与客户未达成一致，客户不接受2+方案或合同中规定的唯一处理方式应及时向上反馈，与上级协商处理方案，并由主管作为方案输出者，5天内有效沟通3次及以上
D．如可关单：三级负责人日志留言【评估可关单】，汇总当日高期报备关单明细同步至二级负责人同时邮件报备QC
第3题
针对高期望值问题主管处理原则（）
A．主管4H内联系客户，提供2+方案，若与客户未达成一致，客户不接受2+方案或合同中规定的唯一处理方式应及时向上反馈，与上级协商处理方案，并由主管作为方案输出者，5天内有效沟通3次及以上
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D．如可关单：三级负责人日志留言【评估可关单】，汇总当日高期报备关单明细同步至二级负责人同时邮件报备QC
第4题
针对高期望值类问题二线处理原则是（）
A．主管4H内联系客户，提供2+方案，若与客户未达成一致，客户不接受2+方案或合同中规定的唯一处理方式应及时向上反馈，与上级协商处理方案，并由主管作为方案输出者，5天内有效沟通3次及以上
D．如可关单：三级负责人日志留言【评估可关单】，汇总当日高期报备关单明细同步至二级负责人同时邮件报备QC
第6题
在理赔咨诉常见问题Q&A中提到的事故全责方不配合处理，三者理赔受阻，理赔员应如何指引客户处理（）
A.理赔员协助三者客户与全责方沟通授权事宜，如被保险人仅是无时间处理，可协助远程授权方案
B.理赔员介入协商未果可采用怠于索赔流程中的方式指引三者客户处理
C.如授权与怠于方式均无法化解，可按代位求偿流程中的方式一次性指引三者客户处理
D.直接指引三者与标的客户直接沟通，后续无追踪
第7题
联席会议是否可以为合作客户产品优化认证和背书（）
A.可以，联盟是我们机构运营的，我们可以利用一切武器满足客户目标
B.不可以，联盟是中立客观的组织，需要联盟成员单位认可才行
C.看情况，在符合联盟运营规范下，可以适当沟通
第9题
医患交流时，遇到患者“紧咬嘴唇、欲言又止”时，医生可以（）
A.主动示意我可以为您做点什么吗
B.沉默等待其自行平复
C.善意引导至其他话题
D.主动终止提问，这个话题给您带来不适了，很抱歉！ 您明白它对我们了解病史很重要，要不我们换个方式/时间/场合再讨论
第11题
与客户沟通白花蛇舌草注射液时，应注意强调什么（）
A.清热解毒范围更广
B.有辅助治疗癌症的作用
C.学术搜索证据多，中国最权威的网站-中国知网上关于白花蛇的论文多达四千多篇，效果确切
D.与我们合作的客户，可提供全方位的学术服务，对产品使用存在疑问的，有专业团队负责解答
