A.理赔员协助三者客户与全责方沟通授权事宜，如被保险人仅是无时间处理，可协助远程授权方案
B.理赔员介入协商未果可采用怠于索赔流程中的方式指引三者客户处理
C.如授权与怠于方式均无法化解，可按代位求偿流程中的方式一次性指引三者客户处理
D.直接指引三者与标的客户直接沟通，后续无追踪
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第1题
A.首先做好拒赔+1动作，协助客户向滴滴索赔，做好服务指引
B.过程保持密切联系，向滴滴索赔及时协助提供相关资料支持
C.如滴滴索赔存有免赔，尽可能帮助客户沟通优惠修车等事宜，尽量减少损失
D.以上方案均无果情形，尝试指引其诉讼维护自身合法权益，减少投诉风险
第2题
A.定损完成后，定损员应优先联系客户获取授权相关资料，沟通过程留痕
B.当授权沟通受阻应及时反馈查勘机构与承保机构寻求支持，并追踪进展
C.案件投诉前及时同步查勘地与承保地且保证自身处理无工作失误
D.理赔员仅保持沟通，过程无上报动作，协谈失败导致案件投诉
第4题
A.理赔不受理
B.期缴保费小于等于理赔金额时，在理赔款中直接扣除
C.期缴保费大于理赔金额时，需要客户先交纳保费
D.合同直接终止
第7题
A.5000
B.4000
C.4250
D.对方全责，应按责赔付，不适用代为求偿
第8题
A.新人入司指引、保险原理
B.保全、新契约、理赔、调查、客服、咨诉基础知识（理论知识）
C.保险法、反洗钱、运营文件、个银险在售条款
D.相关岗位知识（实际操作）
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