题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
关于拨打接听电话基本礼节，错误的是（）
A.通话时，应不时做出回应，代表在认真倾听对方讲话
B.对方情绪激动时，要与之争辩，语言上绝不吃亏
C.在结束通话前，应主动征询对方还有什么事情
D.通话完毕要礼貌地等待对方先挂断电话，然后再挂电话
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A.为了缓和气氛，和对方玩猜谜游戏
B.打电话者要主动终止通话
C.事先列好通话清单
D.电话接通后，先征询对方是否方便接听电话
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第3题
【单选题】关于拨打电话的基本礼节，下列表述错误的是：（）
A.为了缓和气氛，和对方玩猜谜性游戏
B.打电话者要主动终止通话
C.事先列好通话清单
D.电话接通后，先征询对方是否方便接听电话
第5题
在通话开始之后，受话人必须放下手中的事情，全神贯注地准备接听电话。不允许心不在焉、敷衍对方或者干脆任其自言自语，有意冷场。在通话过程中应该认真倾听，给予回应，对对方的（）应当谦恭友好、不卑不亢。
A.语气
B.用语
C.态度
第6题
接听或拨打电话时应注意以下哪些事项（）
A.使用电话注意语气要热忱亲切，不要生硬，语速适中，语言要简单明了
B.电话在响铃后不需要马上接听，拿起电话，应清晰报道：您好，找谁
C.认真倾听对方的电话事由，若需传呼他人，应请对方稍等，然后轻轻放下电话，如对方有事相告，应将对方告知内容逐条记录，并尽量详细回答
D.通话完毕后，无论对方是否先挂断电话，接听电话的人员应立刻挂断电话
第7题
关于以什么样的神态去交谈，下列说法错误的是（)。
A.自然大方、和颜悦色，又要目光专注、认真倾听，以示尊重
B.眼神应正视对方，切忌东张西望，似听非听
C.可以翻阅书报，甚至可以自顾自处理一些与交谈无关的事务
D.不能随意打哈欠，伸懒腰，做出一副疲惫不堪的样子，或者不时看看钟表，显得心不在焉
第8题
34、关于以什么样的神态去交谈，下列说法错误的是（）。
A.自然大方、和颜悦色，又要目光专注、认真倾听，以示尊重
B.眼神应正视对方，切忌东张西望，似听非听
C.可以翻阅书报，甚至可以自顾自处理一些与交谈无关的事务
D.不能随意打哈欠，伸懒腰，做出一副疲惫不堪的样子，或者不时看看钟表，显得心不在焉
第9题
婚姻家庭咨询师接听电话时要注意（）
A．适时回应对方的话，让对方感到自己在认真听
B．如果要进行记录，必须征得求助者的同意
C．如果中途必须要走开，时间不应超过1分钟
D．通话完毕后，先等求助者挂机较好
