题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

利用互动式语音应答平台，实现装机工单全量自动回访，及时收集用户感知，完成装维后向考核（）

A.VR

B.OTV

C.IVR

D.DDR

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第1题

用户办理“和优家”智能组网服务系统会生成什么工单？（)

A.“和优家”智能组网回访工单

B.装机工单

C.“和优家”智能组网装维工单

D.维护工单

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第2题

移机执行先装后拆，先派装机工单至新地址所属网格的装维人员，待装机完工后，再派发拆机工单至新地址所属网格装维人员，完成拆机工作。（)

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第3题

移机执行先装后拆，先派装机工单至新地址所属网格的装维人员，待装机完工后，再派发拆机工单至新地址所属网格装维人员，完成拆机工作。（）

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第4题

装移机工单派单到装维人员后，装维人员应在（）小时内使用1183112语音平台联系客户，完成预约

A.12

B.24

C.36

D.48

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第5题

某张装机工单竣工后，客服人员在回访用户过程中，用户不清楚装维人员是否穿工作服、带工作牌;没有

要求装维人员清理垃圾;主动要求装维人员不用穿鞋套进屋;由于时间关系装机完成后用户就匆忙离开了该装维人员的工作中存在哪些问题？

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第6题

客户服务中心根据回访问卷开展公众业务装维回访，正常工单，24小时内完成回访，联系不上用户工单，30天以内三次回访（）

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第7题

装移机工单派单到装维人员后，装维人员应在24小时内使用1183112语音平台联系客户，完成预约。（）

A、正确

B、错误

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第8题

装维收不到装机工单的几种原因。（)

A.系统卡单，工单未流转完

B.该业务标准地址系统未匹配装维员

C.系统故障

D.用户不装了

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第9题

装机工单多装不过来时，装维人员可以随意驳回撤单。（)

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第10题

分公司常规点检要求，描述正确的是（)

A.支局服务经理每天至少抽查5张装维(含延伸服务)工单，且每周实现社区经理/装维经理全覆盖

B.支局服务经理每天至少抽查10张装维(含延伸服务)工单，且每周实现社区经理/装维经理全覆盖

C.支局服务经理每天至少抽查3张装维(含延伸服务)工单，且每周实现社区经理/装维经理全覆盖

D.支局服务经理每天至少抽查15张装维(含延伸服务)工单，且每周实现社区经理/装维经理全覆盖

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第11题

装维人员在接到装机工单短信提醒后（）分钟内通过装维APP确认接单。

A.10

B.20

C.30

D.60

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