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[判断题]

客户对理赔结论有疑义，引起投诉和诉讼等纠纷的，公司组织对案件复议（）

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第1题

客户对理赔结论有疑义，引起投诉和诉讼等纠纷的，公司组织对案件复议。（)

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第2题

无论销售人员违规行为属于哪一种类别，只要受到客户投诉，或导致保单失效、退保，或引起理赔纠纷、司法诉讼的，原则上均应记几分以上？（)

A.3

B.4

C.7

D.10

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第3题

处理好客户投诉有哪些意义？（）

A.恢复客户对品牌的信赖感

B.避免引起更大的纠纷和恶性事件

C.提高客户忠诚度

D.提高客户暗藏价值

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第4题

如项目对被判定的有效投诉有疑义，需在（）个工作日内填写《客户投诉申诉表》进行申诉

A.2

B.3

C.10

D.12

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第5题

健康保险投诉中，理赔投诉所占比例较大。如果索赔人对理赔结果不满意时，只能通过仲裁或者诉讼寻求解决。()

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第6题

以下属于透视处理意义的有（)。

A.恢复客户对企业的信赖感

B.避免引起更大的纠纷和恶性事件

C.收集企业不断改进的信息

D.(投诉)满意客户是最好的广告

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第7题

旅游纠纷的处理包括协商、（）等方式。

A.调解

B.仲裁

C.诉讼

D.投诉

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第8题

“为客户找理赔的理由”反映了保险公司站在客户的角度、为客户着想的经营理念。这就要求保险公司应

及时迅速地做出理赔，避免因故意延误引起不必要的理赔诉讼。()

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第9题

处理旅游纠纷的方式有（）。

A.协商

B.调解

C.投诉

D.仲裁

E.诉讼

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第10题

理赔评价指标主要围绕()等指标，用来衡量理赔效率和服务质量。

A.客户满意度

B. 理赔服务率

C. 理赔投诉率

D. 理赔获赔率

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第11题

以下基金销售客户服务投诉中，属于无效投诉的有（）

A.因销售人员的原因导致客户利益受损引起的投诉

B.因销售机构的原因导致客户对销售服务不满引起的投诉

C.因客户自身原因导致客户利益受损引起的投诉

D.因客户对产品、服务的误解引起的投诉

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