题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
《国家电网有限公司供电服务标准》中应遵守客户内部有关规章制度，尊重客户的民族习俗和()。
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A.《国家电网有限公司供电服务质量标准》
B.《服务项目质量标准》
C.《国家电网有限公司供电客户服务提供标准》
D.《服务渠道质量标准》
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第2题
根据《国家电网公司供电服务规范》规定，下面哪些是到客户现场服务前的工作？（)
A.与客户预约时间，讲明工作内容和工作地点;
B.主动出示工作证件，并进行自我介绍;
C.遵守客户内部有关规章制度，尊重客户的风俗习惯;
D.工具、材料应摆放有序。
第4题
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：95598知识是为支撑95598供电服务、()服务及()服务，规范、高效解决客户诉求，从有关法律法规、政策文件、业务标准、技术规范中归纳、提炼形成的服务信息集成，以及为提升95598供电服务人员的业务和技能水平所需的支撑材料。
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第7题
《国家电网公司供电服务规范》（国家电网生〔2003〕477号）规定，是电网经营企业和供电企业在电力供应经营活动中，为客户提供供电服务时应达到的（）
A.基本行为准则
B.基本行为规范
C.质量标准
D.行为标准
第10题
根据《国家电网有限公司95598特殊客户管理规范（试行）》，已进行重要事项报备的恶意诉求客户，再次致电反映工作人员在供电服务过程中态度差、侮辱客户时，应派发（）工单。
A.举报
B.投诉
C.意见
D.服务申请
第11题
《国家电网公司电力客户档案管理规定》中要求，客户档案涉及供用电双方合法权益，属于企业商业秘密范畴，档案管理人员和使用人员应遵守()和国家电网公司有关保密规定。
A.《供电营业规则》
B.《中华人民共和国档案法》
C.《中华人民共和国保守国家秘密法》
D.《电力法》
