题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

普通工单二次来源正确的是()

A.总部工单/同一单号/同一受理网点/问题类型为投诉类

B.总部工单/同一单号/同一受理网点/问题类型为咨询类

C.总部工单/同一单号/同一受理网点/同一投诉人

D.总部工单/同一单号/同一受理网点/客户二次投诉

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第1题

普通工单质检不合格的标准()

A.工单里面没有特定的联系号码,需要面对回电号码处理,没有面对回电号码处理

B.联系不上客户,未短信告知客户处理结果,未在工单里面备注清楚

C.总部工单第一次没有处理到位,导致客户二次投诉

D.工单里面完结时间晚于系统关单时间

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第2题

重复投诉的工单属于()。

A.普通工单

B.重点监控工单

C.紧急工单

D.优先工单

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第3题

费用质疑客户的工单属于()。

A.加急工单

B.重点监控工单

C.普通工单

D.优先工单

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第4题

集团专线故障客户的工单属于()。

A.加急工单

B.重点监控工单

C.优先工单

D.普通工单

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第5题

“普通工单”特指除“优先工单”以外的工单。()
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第6题

四星以上客户的工单属于()。

A.普通工单

B.优先工单

C.重点监控工单

D.紧急工单

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第7题

升级投诉意向客户的工单属于()。

A.优先工单

B.加急工单

C.重点监控工单

D.普通工单

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第8题

手机上网故障客户的工单属于()。

A.加急工单

B.重点监控工单

C.优先工单

D.普通工单

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第9题

消息类业务使用故障客户的工单属于()。

A.加急工单

B.优先工单

C.重点监控工单

D.普通工单

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第10题

停开机业务工单属于()。

A.普通工单

B.重点监控工单

C.紧急工单

D.优先工单

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第11题

客服部门派发工信部转发的移动业务投诉工单,此工单属于()。

A.普通移动工单

B.紧急投诉工单

C.业务平台投诉工单

D.越级投诉工单

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