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[判断题]

专家集约座席工作职责,装维人员培训赋能:负责面向智家工程师的培训赋能,包括服务规范、家庭DICT设计和施工能力、常见故障处理能力提升等内容()

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第1题

专家集约座席工作职责,家庭DICT需求支撑:负责对公众渠道来源的家庭DICT需求进行集中支撑,为用户解决家庭DICT设计、施工等方面的问题()
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第2题

《家庭业务装维环节终端管理实施细则》中制定了地市公司的职责,以下哪些是()

A.负责装维过程中终端的信息和实物管理

B.负责组织本地市装维环节终端库存盘点

C.制定终端技术规范和入网流程

D.负责装维环节故障终端回收与终端翻新工作

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第3题

以下不属于区公司客户响应中心物料管理方面职责的是()。

A.负责全区装维物料定期通报与分析

B.负责对各分公司装维物料管理的规范性按季度进行抽查

C.负责装维物料按月现场抽查、用量通报分析工作

D.负责收集各分公司装维物料使用方面反馈的问题,牵头解决

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第4题

关于装维日常管理,属于县公司职责的有()。

A.负责本县区家客装维的生产落地,负责家客业务开通、故障及投诉处理、应急响应管理支撑流程的生产工作

B.负责家客业务产品的上门安装、客户维系等应急保障工作

C.负责一线装维人员的人员招聘、人员考核、网格划分、班组安排、薪酬管理、安全教育、知识培训、技能认证的具体管理工作

D.负责装维现场的质量规范检查工作

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第5题

专家座席在前置支撑线上障碍处理场景,是“医导”人设,负责客户接待、全程陪同、业务咨询和受理下单工作()
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第6题

关于移动县公司网络维护部门职责,说法正确的是()

A.在市公司的统一管理下,组织和开展本辖区所有售前、售中和售后生产和装维队伍管理工作

B.参与集客专线现场勘察和方案制定审核上报

C.负责集客专线装维过程管理,把控现场施工及系统数据质量

D.负责组织验收接维,做好售后维护管理工作

E.负责面向集客业务部门做好总体网络支撑工作

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第7题

装维经理营销赋能,即帮助装维经理掌握()、了解()、学会();为装维经理提供场景化营销工具。

A.产品优势、笔算营销、主流政策

B.主流政策、产品优势、笔算营销

C.主流政策、市场环境、笔算营销

D.市场环境、主流政策、笔算营销

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第8题

根据国办发〔2020〕53号文,国务院有关部门支持本行业领域内的热线纳入12345热线,指导做好专业知识库()、驻场培训、专家座席设置以及相关业务依职责办理等工作。

A.数据保密、系统对接、数据安全

B.开放共享、系统对接、数据归集

C.数据保密、系统完整、数据归集

D.开放共享、系统完整、数据安全

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第9题

宽带到期提醒、家庭关系等大数据通过()等生产工具实现对一线赋能,借助集中外呼配合网格经理协同落地宽带流失控制的各项工作。

A.掌沃通

B.CBSS

C.全客平台

D.沃装维

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第10题

浙江电信基于随销专区能力建设基础上,定义随销专区对接CPCP,提升精准随销能力的业务需求,专门以BSS3.0、爱装维、10000号智慧客服作为营业、装维和10000号渠道的随销专区平台,赋能一线精准营销能力()
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