A.我说了这边让你花个六千块钱，帮你去把这个问题彻底去解决的话，后期你每个月月经都能正常来，你觉得花个五六千块钱，你觉得还多吗
B.那么还有一个基础型方案，这个基础型方案是一样的，让我们月经正常稳定来潮
C.不管您选择哪个方案都是有效果的，根据我以往的调理经验，与您类似的这种情况，大概是需要xx天左右调理就会有明显的改善
D.配合好，改善好绝对没有问题啊，你的效果我是完全不担心的，你就保持跟前两天一样就行了
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第1题
A.对不起，可能是我没有说清楚，请允许我再解释一遍，好吗？
B.很抱歉，您的理解有误。
C.不好意思，我刚才已经说了，您可能没有听清楚。
D.对不起，您好像没有理解我说的。
第2题
A.直接告诉客户，老板不在，客户不接受的可以挂断电话
B.告知客户请稍等，找其他同事帮忙接听
C.当时只有小张一个人在公司，跟客户解释情况，稍后让老板给客户回电
D.可以告知客户，您的问题我这边帮您处理，请您告诉我诉求
第3题
A.对不起，可能是我没有说清楚，请允许我再解释一遍，好吗？
B.很抱歉，您的理解有误。
C.不好意思，我刚才已经说了，您可能没有听清楚。
D.对不起，您好像没有理解我说的。
第5题
A.买家索取发票时，要求买家额外支付钱款才提供发票
B.商家表示特价商品无法提供发票
C.让客户提供开票信息，商家以实际付款金额和商品开票
D.只能开抬头为公司的发票，不能开个人发票
第9题
A.沟通不是我说了什么，而是受众理解了什么
B.沟通不是我说了什么，而是领导指示了什么
C.沟通不是我说了什么，而是目标要求了什么
第10题
以下哪种情况属于违背承诺的其他承诺？
A承诺送赠品但是忘记了
B承诺发申通但是发了韵达
C承诺开发票但是要求消费者出邮寄发票邮费
D换货时发现没有消费者要的尺码，请消费者退款
第11题
A.您好，这边没有您要的商品我买不了
B.喂，你买的东西没有了
C.您好，店里没有您指定购买的商品，非常抱歉，未能给您提供完整服务，麻烦您取消订单，感谢您的理解
D.非常抱歉，我买不了
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