题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
货物破损，客户拒收，需如何处理（）
A.告知商家货物破损，理赔发起投诉工单
B.快递员与客户私下协商处理，理赔给客户，并让客户正常签收
C.到达网点异常签收，统一理赔
D.到达网点就地销毁，不做返货处理
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A.货物破损，反馈跟单并登记好，跟单确认
B.按实物操作就按实物操作，确认拒收就拒收
C.货物潮湿，反馈跟单并登记好、物流，跟单核
D.退回供应商，已收货状态作废订单，待收货直接退
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第3题
若客户对货物外包装验视完毕发现存在破损、短少、遗失或其它异常情况、或者出现客户拒收（或部分拒收）等异常的，派件网点需引导客户在签收联正确填写异常原因并签字确认,以下说法正确的是（）
A.破损：需备注破损及破损件数
B.污染：需备注被污染及被污染子单号
C.遗失/少件：需备注遗失/少件数量
D.内物短少：需备注内物短少数量/重量及具体子单号
第4题
买家退货商品破损，商家实际经拒收货物，但是物流公司录入签收，商家应该如何处理()
买家退货商品破损，商家实际经拒收货物，但是物流公司录入签收，商家应该如何处理（)
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A.直接告知买家退货已经拒收,不做任何处理
B.订单内拒绝退款，无需凭证
C.联系物流提供实际货物已经拒签凭证,并且联系买家解释拒签原因及做好买家端安抚
D.拒绝退款,通知买家自行联系物流处理
第5题
客户反馈收到的产品有破损，应如何处理（）
A.安抚客户
B.与客户沟通，指引客户提供外包箱照片，破损产品照片
C.破损了是快递运输的事，指引客户直接找快递沟通
D.破损的产品就应该拒收，既然已经签收了，责任有客户自行承担
第7题
商家进线反馈站点没有联系客户物流显示客户拒收退回要求理赔，如何处理（）
A.联系客户核实情况属实可以理赔商家
B.婉拒商家此单已退回无法处理
C.未联系上，联系3次，每次间隔2个小时仍无法联系客 户，一体机可操作拒收，货物随就近批次退回
D.工单站点举证联系客户的通话记录，站点举证非京责，未举证按照京责处理理赔
第8题
签收包裹货物，收货现场发现破损，如何操作( )。
签收包裹货物，收货现场发现破损，如何操作（)。
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A、正常签收
B、已破损包裹整箱拒收
C、签收已到数量破损备注
D、先暂放库房等到齐后签收
