题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

商家/客户来电，与配送员发生肢体冲突，造成人身伤害，如何处理（）

A.表达关心，了解客户现在身体情况，沟通中判断客户是否有通过其他方式维权

B.如判断已投诉媒体或邮政等其他投诉渠道，记录清楚媒体名称或投诉渠道、投诉内容等详细信息，按流程升级处理

C.在升级基础上，同时请引导客户提交提供相应照片，以便受理人通过图片了解情况

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第1题

不符合网约配送员服务要求的是（）

A.由于客户差评和客户发生肢体冲突

B.客户催餐的时候和客户发生争执

C.未经客户允许将餐放在客户门口

D.将餐送达到客户手中时要保持微笑

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第2题

客户来电投诉配送员，不送货上门升级到那个池子（）

A.中小件

B.商客一体

C.舆情

D.普通投诉

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第3题

以下哪些属于涉及人身安全类问题可以升级？（)

A.涉及过期、发霉，变质、有异物

B.商品在便用过程中，导致客户出现内外部受伤(如商品爆炸造成炸伤、烫伤、划伤、化妆品使用过敏)

C.京东配送员或白提点工作人员已经对客户造成身体伤害如肢体冲突，交通事故等

D.生命安全已经受到损害(如：食物中毒或者被殿打已进ICU，流产等)

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第4题

完成配送服务后，配送员的做法不正确的是（）

A.向同行抱怨客户难缠并告知其客户具体住址

B.向商家反馈客户对于商家餐品的建议

C.礼貌和客户告别

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第5题

当客户因餐品口味不好给配送员差评时，配送员说的话正确的是（）

A.打电话骂商家

B.向客户解释商家和配送员的职责范围希望客户下次评价时能将两者分开

C.上门骂客户

D.打电话骂客户

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第6题

客户催单时，商品已分配配送员后，客服应当如何处理？（）

A.联系商家催促

B.联系京东客服他促

C.告知客户物流信息中查看快递员电话进行联系

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第7题

以下哪些属于京东快递的转接范围？（)

A.商家咨询与京东快递合作问题

B.商家咨询与京东快递费用结算问题

C.商家来电处理京东快递少件问题

D.京东配送的易迅订单超期催单、订单配送异常

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第8题

如客户使用攻击性、侮辱性语言答复快递员，配送员可以骂回去，与客户发生争吵（）

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第9题

订单配送超时送到客户手上之后正确沟通方式是什么（）

A.某某先生/女士您好，此单因商家店面太忙，出餐时间比较长，所以超时才给您送达，非常抱歉

B.直接把餐给客户然后掉头就走了

C.微笑面对客户，礼貌沟通

D.与客户发生争吵，商家卡餐不关我的事

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第10题

FBP订单，客户来电表示手机号码写错，要求修改，以下操作正确的是？（)

A.客户前台有订单“修改”按钮，建议客户自行修改并关注是否修改成功

B.工单配送告知正确号码，请客户保持手机畅通

C.如果商品已到达站点，且分配给配送员，订单跟踪记录已更新配送联系方式，可告知客户配送电话

D.建议客户重新下单购买

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第11题

即时配订单取货核实发现商品或数量与清单不符，配送员必须要求商家人员调剂重新配货。()

即时配订单取货核实发现商品或数量与清单不符，配送员必须要求商家人员调剂重新配货。（)

A.正确

B.错误

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