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[判断题]

为了保证完成高质量的导游服务，导游人员必须正确掌握导游艺术，灵活运用导游手法。但不管使用什么手法，导游讲解都必须建立在客观现实的基础上（）

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第1题

为了保证完成高质量的导游服务，导游人员必须正确掌握导游艺术，灵活运用导游手法。但不管使用什么手法，导游讲解都必须建立在客观现实的基础上。（)

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第2题

VIP团队导游人员对任何事情都不能擅自做主，要养成_____的习惯，以求高质量的完成导游服务工作。

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第3题

VIP团队导游人员对任何事情都不能擅自做主，要养成请示汇报的习惯，以求高质量的完成导游服务工作。（）

A．错误

B．正确

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第4题

游客是导游服务质量的最终判定者，导游服务的高质量是导游人员与游客共同“生产”出来的。（)

游客是导游服务质量的最终判定者，导游服务的高质量是导游人员与游客共同“生产”出来的。()

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第5题

导游人员必须明白良好的第一印象不是“一劳永逸”的，形象塑造是一个动态的过程，要贯穿于导游服务的全过程。为了满足游客对导游人员的期望，保持良好形象必须要()。

A.精神饱满

B.衣着得体

C.沉着果断

D.语言得体

E.讲解知识丰富

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第6题

一旦发生漏接，导游人员应立即报告旅行社，面对游客首先诚恳道歉，提供高质量的服务，给予一定的

物质补偿。()

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第7题

_______是导游人员做好导游服务工作的基本保证。

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第8题

为了预防漏接事故，导游人员应保证按规定提前（)到达接站地点。

A.40分钟

B.30分钟

C.20分钟

D.10分钟

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第9题

旅行社对导游人员实行合同管理，这是促使导游人员依法为游客提供优质导游服务的重要措施，是提

高导游服务质量的保证，可促使导游人员增强责任感，自觉地为游客服务。()

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第10题

有驾照的导游人员在司机疲劳时为了保证游客的人身安全，可以适当为司机驾驶一段旅游车。（）

A．错误

B．正确

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第11题

__________是导游获得游客的认同和接受，进而吸引与团结游客，高质量完成导游工作的前提和

条件。

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