当客户需要售后换机时，可至Tlmall前台，售后服务-换机申请中自行下载华为智选售后申请表（）

A．客户询问是否有现货

B．客户询问店铺是否有活动

C．客户询问店铺所支持的发货快递公司是什么

D．客户购买的尺码不适合，要换尺码

A.购买后即可在有道精品课APP使用

B.资料情况：礼盒《进击！未来的冠军》

C.可随时换课，半年包换至全年包需要补售价差

D.2022年6月8日23:59前可申请退款，且为全额退费

A.100

B.140

C.170

A.售后人员承诺赠送客户的充电宝

B.购机时赠送的快充头

C.购机时赠送的号卡

D.购机时承诺返还的话费

A.退换货满意度是指售后结束后，客户给的满意和非常满意的评价在所有售后评价中的占比

B.退换货满意度=(非常满意评价量+满意评价量)/所有评价量

C.退换货满意度要求≥70%

D.风向标考核的是前1天至前180天数据

A.落水管

B.电线杆

C.避雷针引线

D.不牢固的竖直管线

A.先道歉，安抚客户情绪，询问清楚情况，提供解决方案

B.先道歉，不理会具体情况，直接给客户补偿

C.先道歉，自顾自检查原因，不着急回复客户

D.道歉安抚客户，告知售后不是我处理，请找售后客服

A.周一至周五每天早上8点30至9点钉钉拍照报道

B.要求每天当时事当时毕

C.每晚9：30前按要求向上级汇报工作情况

D.电话必须24小时开机（包括节假日）

E.拜访客户时有疑问可随时打电话沟通汇报