题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
投诉按渠道来源可分为省内投诉、集团级投诉、申诉、线上渠道投诉等（）
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A.省内投诉
B.集团级投诉
C.申诉
D.本地投诉
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第5题
集团级投诉是指通过各类集团级渠道受理的客户投诉。集团级投诉渠道包括（)。
A.集团热线4008810000
B.国际漫游热线18918910000
C.集团网厅/掌厅、邮箱(10000@189.cn)
D.集团信访
E.总经理信箱
F.网媒G、新媒体客服等
第10题
根据投诉渠道、来源及投诉问题对客户的影响程度，投诉单具体处理时限要求如下：省内投诉处理时限：（)小时，其中，重复投诉处理时限为（)小时，批量投诉处理时限为24小时。
A.48
B.36
C.24
D.12
