服务公约包含哪些项目？（）

A.落实营销服务，主动向客户宣传营销政策，推荐业务产品，开展融合业务营销、现场营销服务活动等

B.主动为客户提供业务到期续费提醒等服务，协助客户办理续费

C.重点针对不满意投诉客户开展客户关怀，包括电话关怀、上门关怀等

D.收集行业营销政策、现场营销信息等，并上报属地移动公司

E.落实属地公司相关业务服务工作要求

A.主动服务

B.走出前台

C.走出后台

D.主动搭讪

A.5分

B.3分

C.2分

A.简洁问候

B.好处说明

C.主动关怀

D.体验引导

A.引导员原则上无需对每位进厅客户必须进行需求询问

B.引导员原则上对每位进厅客户必须进行需求询问

C.尽量招呼到每位客户，需求问询应快速高效处理

D.避免被一位客户长时间牵扯住而对后面进厅的客户不闻不问

A.主动与客户微笑。

B.主动与客户打招呼。

C.主动介绍业务种类和办理程序。

D.主动帮助客户解决疑难问题。

A.业务受理员业务操作娴熟，能独立快速处理客户业务

B.办理业务及活动前，主动告知客户关键信息和限制性条款，在得到客户确认后方可办理

C.对因证件原因无法办理业务的客户一次性告之客户需要提供的证件材料，避免客户反复往返

A.个人身份证客户

B.港澳台客户

C.机构户

D.产品户

A.电话外呼

B.短信方式

C.微厅