题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
企业通过有效、及时地理解和处理客户的抱怨和投诉,不断提高客户的满意度,使客户成为企业的忠诚客户的经营理念是()
A.客户忠诚
B.客户满意
C.客户调节
D.客户反馈
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A.客户忠诚
B.客户满意
C.客户调节
D.客户反馈
第2题
A.有助于企业通过客户抱怨发现问题改善点,不断提高企业的服务质量
B.客户抱怨是客户对服务不满所产生的情绪化反应,是对企业服务问题的申诉
C.有效的客户抱怨分析,能帮助企业避免在客户抱怨升级后才发现问题
D.通过高效处理客户抱怨,可以强化客户的忠诚度
E.客户抱怨肯定会影响企业的声誉
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