客户抱怨的处理步骤 ：（）

A．把客户的抱怨敷衍过去

B．让客户尽可能的抱怨然后知难而退

C．拿出诚意来

D．将客户的抱怨汇总成册

A.倾听

B.解释

C.化解矛盾

D.总结反思

A.有助于企业通过客户抱怨发现问题改善点,不断提高企业的服务质量

B.客户抱怨是客户对服务不满所产生的情绪化反应,是对企业服务问题的申诉

C.有效的客户抱怨分析,能帮助企业避免在客户抱怨升级后才发现问题

D.通过高效处理客户抱怨,可以强化客户的忠诚度

E.客户抱怨肯定会影响企业的声誉

A．客户抱怨可以了解客户需求

B．客户抱怨可以培养出忠诚的客户

C．客户抱怨可以了解消费行为

D．客户抱怨可以为产品或服务提供改进乃至创新的机会

A.客户始终正确

B.不与客户争辩

C.及时处理客户抱怨

D.与客户套关系，大事化小小事化了

A.分析造成抱怨的原因

B.事前的“检查与调整”

C.消除引起抱怨的原因

D.降低客户的期望值

A.放松客户心情

B.针对客户经常抱怨的问题整理出解决方案

C.采取补救措施

D.积极面对

E.尽量降低成本

A.真实的抱怨

B.隐藏的抱怨

C.质疑的抱怨

D.以上都是

A.感谢客户的抱怨

B.粗暴地对待客户的抱怨

C.尽量让客户畅所欲言

D.收集有关资料，找出事实真相