题目内容
(请给出正确答案)
[判断题]
用户抱怨师傅告知机器配件已经淘汰,对此不满意,机器现在还是不能用,应跳闸虚假封账()
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第2题
A.服务态度差
B.答疑指导不耐烦
C.沟通能力差
D.未及时上门安装
第3题
A.若用户表示已经取机并且使用正常∶好的,如果后期有任何疑问,您可以再联系我们,那就不多打扰了,祝您生活愉快,再见
B.若用户表示机器仍有故障并表达不满,告知用户再次送修即回
C.若是经销商送修,用户表示未取到机器,也并未收到通知,告知用户再稍等些许时日,并催促经销商通知用户
D.若是经销商送修,用户未收到通知,经销商也尚未拿到机器,核实清楚后,告知用户还需要再等一段时间
第4题
A.新装存在虚假改约现象
B.未在预约时间及时上门安装
C.服务用语不规范,态度恶劣
D.装维人员技能水平不足
第5题
A.未及时上门安装
B.虚假改约
C.服务态度不好
D.承诺没有兑现
第6题
A.服务态度差
B.未按操作规范作业
C.未使用礼貌用语
D.收费不明确,现场未与客户做好沟通
第7题
A.虚假归档
B.安装技术水平差
C.上门不及时
D.服务态度问题
第11题
A.在用户催修复故障的时候,因告知用户大约恢复时间,安抚客户
B.因与用户先做好预约上门处理时间,并安抚用户,按照预约时间及时上门处理
C.为避免用户催促,因及时挂断电话,以免不用满
D.需规范装服务用语,对用户提出的疑问耐心解答,避免因此类问题造成用户不好的感知及投诉
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