题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
IVR不满意典型案例:1、客户评价不满意; 2、省调核实结果:用户表示是是对师傅上门后没有敲门,直接开门进了自己卧室,太没礼貌,对此表示不满。已告知用户之后有问题可以拨打地市的小电话咨询处理,用户认可。
A.服务态度差
B.未按操作规范作业
C.未使用礼貌用语
D.收费不明确,现场未与客户做好沟通
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A.服务态度差
B.未按操作规范作业
C.未使用礼貌用语
D.收费不明确,现场未与客户做好沟通
第1题
A.服务态度差
B.答疑指导不耐烦
C.沟通能力差
D.未及时上门安装
第2题
A.未及时上门安装
B.服务态度差
C.承诺没有兑现
D.收费不明确,现场未与客户做好沟通
第3题
A.服务态度不好
B.未及时上门安装
C.未按操作规范作业
第4题
A.未宣贯评测
B.未按规范要求将测速过程进行演示
C.未按标准操作规范作业
D.服务态度差
第5题
A.未宣贯评测
B.未按规范要求将测速过程进行演示
C.服务态度不好
D.未按标准规范作业
第6题
A.未向用户解释清楚无法安装具体情况,造成用户不满意
B.伪造凭证
C.未电话联系客户
D.虚假改约
第7题
A.工具未佩戴齐全
B.未及时上门安装
C.未按标准操作规范作业
D.服务态度差
第8题
A.未及时上门安装,造成用户不满意
B.伪造凭证
C.未电话联系客户
D.虚假改约
第9题
A.未及时上门安装
B.虚假改约
C.伪造凭证
D.承诺没有兑现
第10题
A.未宣贯评测
B.乱收费
C.承诺没有兑现
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