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[判断题]

客户关系管理模式将客户服务视为最关键的业务内容，视为企业的盈利来源。（)

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第1题

客户关系管理模式把客户服务视同企业的成本来源。（)

客户关系管理模式把客户服务视同企业的成本来源。()

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第2题

客户关系管理的核心思想是将企业的客户（包括最终客户、分销商和合作伙伴)视为最重要的企业资产，通过较为完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的个性化需求，提高客户满意度和忠诚度。（)

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第3题

CRM的最关键内容是()

A.客户服务

B.客户价值管理

C.评价客户

D.稳定客户关系

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第4题

将客户视为企业的资源，客户就不再是一个外在的不可控因素。（)

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第5题

()是CRM最关键的内容。

A.稳定客户关系

B.客户价值管理

C.评价客户

D.客户服务

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第6题

从企业整体的角度看，客户服务可视为企业战略的一个基本组成部分。（)

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第7题

营业利润是企业计算利润的第一步，通常也是一定时期内企业盈利最主要、最稳定的关键来源。（)

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第8题

越来越多的企业将物流管理视为提供盈利能力和竞争力的关键所在。（)

越来越多的企业将物流管理视为提供盈利能力和竞争力的关键所在。()

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第9题

越来越多的企业将物流管理视为提供盈利能力和竞争力的关键性所在。（)

越来越多的企业将物流管理视为提供盈利能力和竞争力的关键性所在。()

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第10题

商业模式画布的9个构造块分别是客户细分、价值主张、渠道通路、客户关系、收入来源、核心资源、关键业务、重要合作和成本结构。（)

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第11题

凡是使用客户密码、印鉴办理业务的，一律视为客户本人授权办理。（)

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