题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
客户关系管理模式把客户服务视同企业的成本来源。（)
客户关系管理模式把客户服务视同企业的成本来源。()
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A.客户关系管理
B.人际关系管理
C.资源控制管理
D.效益控制管理
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第2题
（）作为一种改善企业与客户之间关系的新型管理模式，主要通过将企业的内部资源进行有效的整合，对企业涉及到客户的各个领域进行全面的集成管理，使企业以更低的成本和更高的效率最大化地满足客户需求并最大限度地提高企业整体经营经济效益。
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第4题
客户关系管理是一种旨在建立长久、稳定的并为企业和客户双方增加价值的客户服务方法。客户关系管理的目的在于（)。
A.企业利润最大化
B.企业与客户的双赢
C.企业成本最小化
D.客户价值最大化
第5题
企业构建客户关系时，关注的问题包括：（)。
A.我们每个客户细分群体希望我们与之建立和保持何种关系？
B.哪些关系我们已经建立了？
C.这些关系成本如何？
D.如何把它们与商业模式的其他部分进行整合？
第7题
企业管理好客户关系具有重要的意义，包括（)。
A.降低企业维系老客户和开发新客户的成本
B.降低企业与客户的交易成本
C.带来源源不断的利润
D.促进增量购买和交叉购买
E.提高客户的满意度与忠诚度
F.整合企业对客户服务的各种资源
第9题
关于客户关系管理的作用， 下列陈述错误的是()。
A.良好的客户关系管理可以使企业获得强大的竞争优势， 获得成本上的领先优势
B. 通过客户资源管理可以全面整合信息， 实现信息充分共享， 保证快捷周到的服务
C. 客户关系管理创造的资源对公司发展有弥补作用
D. 无法从客户那里得到有关竞争对手的情况， 建立自己的竞争优势
第10题
在互联网时代，互联网技术和互联网金融企业的蓬勃发展，共同促使金融机构大力开展系统建设工作，在互联网技术大规模应用之前，金融机构需要投入大量人力物力资源用于客户关系维护交流，发现客户需求，以获取金融业务价值的出现降低了银行服务客户的成本。()
