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[判断题]

客户想要我司提供举牌接机服务,客服可直接让客户在APP端选择接机服务,就会有专员为户提供此项服务()

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第1题

通程、跨航司中转接机保障流程中,正确的有()

A.接机人员应携带中转引导牌按时到岗

B.舱门开启后,接机人员将旅客信息交机组,由机组广播提示通程、跨航司中转旅客下机后联系工作人员

C.接机人员站于指定点位,使用中转服务举牌引导旅客

D.指引中转旅客前往中转航班登机口

E.通程、跨航司中转特殊旅客,接机引导人员可以不管

F.风险通告更新、安全运行提示

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第2题

消费者通过京东客服发起VC工单,要求我们给予价保;因我们为京东自营产品,价保可直接于APP后台客户服务进行申请,估该工单我司可以不予处理;此做法是否正确?()

A.不正确

B.正确

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第3题

空港易行支付宝订单举牌接机:服务城市:北京()
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第4题

预订中心会把带双引号的“支付宝客户需举牌接机”四字在备注栏开头进行备注,以便驾驶员识别()
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第5题

客户618在线反馈,自己购买的了一个手机,当时页面有提示“某**时间段内支付赠送蓝牙耳机”,现用户咨询我司什么时候能给其送赠品,以下客服操作正确的是()
A.客服可直接建议用户耐心等待,我司会在48小时内给其安排寄送

B.客服通过商品交易快照中是否有**时间段内支付有赠品的字样,若有,则主动判断用户支付时间

C.若符合赠送资格,则查看页面当时公示的规则(在页面规则时间内或者通过知识库公布名单)。客服通过用户订单查看是否在中奖名单内,厂家在名单公布后7个工作日发出

D.若不符合赠送资格,则与客户解释活动规则,请客户谅解

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第6题

机构客户在其他公司验资开通原油期货交易权限,客户向我司提供其他公司原油期货交易权限证明(没有验资证明),且客户适当性为C4、近五个交易日可用资金日均在50万左右,我司可直接为客户申请金融交易编码()
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第7题

当客户通过银行投保我司产品并明确想要办理保险金信托业务后,需要做好哪几项工作()

A.与银行理财经理沟通,让理财经理沟通好银行签约信托的流程

B.与公司信托联系人沟通

C.协助客户准备材料

D.预约柜面服务时间

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第8题

我预约的8月8号上门维修但是都两天了一直无人上门维修,客服查询系统有前期上门维修服务订单,服务时间为8.8号服务取消,代表客户取消服务,不需要我司安排服务人员上门()
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第9题

“我预约的8月8号上门维修但是都两天了一直无人上门维修”客服查询系统有前期上门维修服务订单,服务时间为8.8号服务取消,代表客户取消服务,不需要我司安排服务人员上门()
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第10题

集团大客户客服组通过为客户提供标准以及个性化服务促进客户长期和我司合作需向受益方提取服务费()
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第11题

“我想在你们易购网上买商品,能否送货上门呢”,客服核实为我司配送的自营商品,可告知顾客下单时系统可直接保存地址,我司就可安排送货上门呢()
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