题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

如果客户来电要求取消校园宽带业务如何处理（）

A.宽带专区-宽带及电视退订

B.选中对应产品包-算费-提交-进行二次验证后取消

C.若遇到无法在线取消的情况，则提交工单受理→线下解约→普通级别/紧急级别→家庭业务→家庭宽带→校园宽带处理

D.热线人工通过宽带专区-宽带及电视退订取消

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ABCD

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第1题

如遇客户来电要求取消校园宽带优惠可通过（）模块为客户取消

A.产品失效时间

B.宽带专区-宽带及电视退订（点开之后选择校园宽带）

C.增值产品

D.全部商品

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第2题

若遇到校园宽带业务无法在线取消则（）处理

A.提交工单受理→线下解约→家庭业务→家庭宽带→校园宽带

B.提交工单受理→线下解约→移动业务→校园类业务处理

C.提交工单受理-携号转网-呼入-携转延时解约处理

D.通过全部商品模块为客户操作取消

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第3题

若遇校园宽带无法在线取消则（）处理

A.提交工单受理-线下解约-家庭业务-家庭宽带-校园宽带

B.提交工单受理-携号转网-呼入-延时解约

C.通过全部商品模块为客户取消

D.提交工单受理-线下解约-移动业务-校园类业务

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第4题

客户来电要求取消非校园类业务，如销户，产转等需（）

A.先查看是否有人工取消渠道

B.在线直接为客户取消

C.先挽留，挽留不成功在线取消

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第5题

简述在柜面存取款业务办理即将完成，客户尚未签字确认，此时客户要求取消该业务，经办员应如何处理？

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第6题

校园宽带业务热线人工可通过（）模块操作取消

A.产品失效时间变更

B.全部商品

C.群组业务专区

D.宽带专区-宽带及电视退订

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第7题

客户来电未表明原因，仅要求取消业务，需（）

A.如客户仅有一项业务影响携转提交延时解约单

B.要求取消所有影响携转的业务需提交延时解约单

C.建议到厅取消，客户不认可提交线下解约

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第8题

客户来电反映宽带故障光猫Lan灯不亮，前台如何处理（)

A.直接转接宽带排障话务专席

B.按照四步进行宽带排障解释，如未恢复，为客户转接宽带排障话务专席

C.直接引导客户进入宽带图文专家坐席

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第9题

宽带即将到期的客户来电要求续费，优先引导客户通过东莞移动微信办理，如果客户坚持要求现场续费，可通过ABOSS为客户下派续约工单（）

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第10题

手机宽带功能的取消需先取消“宽带电视”业务（）此题为判断题(对，错)。

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