题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
接待上门客户时，出单人员应注意（）
A.解答客户咨询时，注意听清楚客户的问题
B.了解客户意向，如实解答客户问题
C.只要客户承保，不用多啰嗦
D.切忌推脱，推迟
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A.要求客户填写交单委托书
B.当面点验单据份数
C.要求客户签字确认
D.以上都是
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第8题
对于已有投诉工单且成功预约上门时间投诉工单以下说法中，正确的是（）。
A.告知客户对应上门人员的联系电话
B.告知客户目前该投诉目前正在处理过程中，还未安排具体的上门服务人员
C.马上提交新的投诉工单，并告知客户将尽快予以处理
D.告知客户待上门人员确定后，工作人员将尽快与客户取得联系
第11题
关于客户报修服务工作，以下做法不妥的是（)。
A、维修人员上门后，应与客户共同确认维修内容
B、维修结束时，维修人员应根据事先约定的标准向客户收费
C、客户无论采取何种形式报修，接待人员都应填写《维修服务任务单》
D、维修人员应根据规定的收费标准向客户报价
