当接待人员引导客户上楼时，应该让客户走在前面，接待人员走在后面。若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人走在后面（）

A.前面，后面

B.左侧，右侧

C.后面，前面

D.右侧，左侧

接待过程中的礼仪一般有以下要求,不正确的是()

A.迎客时，主人走在前;送客时，主人走在后

B.上楼时，主人走在前，下楼时，客人走在前

C.上楼时，客人走在前，下楼时，主人走在前。

A.让客人走在前；让客人走在后

B.让客人走在前；让客人走在前

C.让客人走在后；让客人走在后

D.让客人走在后；让客人走在前

A．上楼时尊者、女士在前

B．下楼时尊者、女士在后

C．上楼时尊者、女士在后

D．下楼时尊者、女士在前

A.上楼时公关人员在前引路，下楼时客人先下

B.下楼时公关人员先下，上楼时公关人在前引路

C.上楼时客人先上，下楼时公关人员先下

D.上楼时客人先上，下楼时客人先下

A.立刻休息，不接待客户

B.继续接待客户

C.暂停接待，让客户等候

D.让客户改天再来

A.接待规格应考虑接待费用支出、接待对象的级别和接待规模大小

B.接待客户时，要尽量多用专业术语，以精湛的专业度让客户信服

C.与客户交谈时，在明确客户需求后要掌握主动权，引导客户行为

D.为客户奉茶时，应右手托盘、左手端茶，先给主宾及其同事，后本单位人员

A.两个人并排走时，内侧是尊位，让客户走内侧

B.三个人并排走时，最里面位置是尊位，让客户走最里面

C.一先一后走时，如果客户不识路，引领者走在前，客户走在后;如果客户认识路，客户走在前，引领者走在后

D.有人看管的电梯，客户先进先出;无人看管的电梯，客户后进后出

A.在走廊上，接待人员在客人之前两三步，让客人走在内侧

B.引导客人上楼时，接待人员应走在后面，下楼时反之

C.乘坐电梯时，接待人员应先进电梯，走出电梯时，接待人员应请客人先行

D.客人进入会客室如果坐在了靠近门的下座，接待人员不可以请其改坐，否则不礼貌

A.在走廊上，接待人员在客人之前两三步，让客人走在内侧。

B.引导客人上楼时，接待人员应走在后面，下楼时反之。

C.乘坐电梯时，接待人员应先进入电梯，走出电梯时，接待人员应请客人先行 。

D.客人进入会客室如果坐在了靠近门的下座，接待人员不可以请其改坐，否则不礼貌。

A.致歉安抚，针对客户的需求处理问题

B.拖着聊让客户赶紧走

C.骂回去

D.敷衍客户，反问客户