更多“员工营销过程中存在过失，导致客户情绪激动，要投诉报警灯，营销…”相关的问题
第1题
加油站员工未在24小时对客户投诉作出回应,导致客户情绪比较激动。加油站员工这一做法违反了规范服务中（)。
A.服务态度标准
B.服务效率标准
C.劳动纪律标准
D.异议处置标准
第2题
在维护服务过程中，如遇客户有不文明行为、态度蛮横、言语过激或情绪激动时，要控制自己的情绪，保持冷静、平和，若忍无可忍可以与客户发生冲突（）
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第3题
在接待过程中中，客户提及315投诉，情绪激动，一线客服可以直接处理客户问题（）
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第4题
营销过程中，网点员工不仅要考虑现有产品业务，还需要关注客户的兴趣爱好、家庭等。（)
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第5题
由于情绪激动导致心梗死亡，情绪激动属于（)？
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第6题
处理客户投诉，对情绪激动的客户首先要（）
A.耐心劝解安抚
B.要引领道安静的地方
C.给客户倒水安抚
D.请领导出面做工作
第7题
客户很激动，邮政客服代表的情绪也被动地激动。（)
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第8题
营销人员要掌握客户情绪变化规律，（)是情绪变化的第一步.
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第9题
处理客户投诉时邮政客服代表做好情绪的自我把控，以下表述正确的有（)。
A.保持冷静，做深呼吸
B.我是问题的解决者，我要控制住局面
C.我需要冷静地听客户诉说，虽然他的措辞很激烈
D.客户很激动，我的情绪也被动地激动
第10题
平均化加薪容易导致员工情绪的低落。（)
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第11题
导致短暂性脑缺血发作最常见的病因是:（)A情绪激动B高血压C吸烟D饮酒E动脉粥样硬化
导致短暂性脑缺血发作最常见的病因是:()
A情绪激动
B高血压
C吸烟
D饮酒
E动脉粥样硬化
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