题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
客户老客复购返100，客户情绪激动，差评威胁，纠结退100，坐席可以直接退（）
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A．客户情绪激动：客户情绪表现极端、激动
B．投诉、差评意向
C．多次催促：催促3次以上
D．物流异常、改地址、疑似掉件、破损、虚假签收等问题
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第4题
短信营销中，有一些列的功能：例如，催促付款、提醒分享、老客召回，流失唤醒。那评判潜在复购客户与流失客户的标准是什么？（)
A.潜在复购客户(180天内购买过; 90天内未购买过)、流失客户(180天内未购买过; 历史成交次数大于1)
B.老客召回(90天内购买过; 30天内未购买过)、流失唤醒(180天内未购买过; 历史成交次数大于1)
C.老客召回(180天内购买过; 90天内未购买过)、流失唤醒(90天内未购买过; 历史成交次数大于1)
D.老客召回(90天内购买过; 30天内未购买过)、流失唤醒(90天内未购买过; 历史成交次数大于1)
第5题
在线邀评中，哪些客户千万别邀评呢？（）
A.客户情绪异常激动的
B.相同问题询问多遍的
C.未得到答案但是说谢谢的
D.客户对推荐的产品有疑问的
E.客户认为我们的活动政策，不如其他渠道优惠的
第6题
当客户在线沟通中出现情绪激动，气愤，威胁投诉315、工商、媒体、起诉等情景时客服应该怎么处理？（)
A.及时做好安抚用户情绪工作
B.用户问题加急反馈给指导员
C.只安抚用户情绪不反馈用户问题
D.只反馈问题，不理会用户情绪
第8题
以下哪种场景可举报客户的会话（)。
A.未享受到优惠活动无差价，一直刷屏纠缠给差评
B.物流核实多天无进展，进线口吐芬芳刷屏给差评
C.推广类广告，要求转接运营或提供运营人员联系方式，不给就威胁差评
D.以上类型都可以举报客户
第9题
经纪人在客户成交后仍干扰（包括不当言论、返佣等）怂恿客户退房的，如退房后客户复购原项目或换购其他项目（自退房确认单发起日30个自然日内，各城市保护周期可不一样），该业绩归属新的成交人（）
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第10题
（）是较为消极的倾听方法。
A.聆听客户说话时必须记住，客户说的话并非一定是真话
B.带着目的来听，诊断分析用户表达的内容
C.面对面服务，当用户情绪激动时，避免与客户眼神接触
D.当遇到情绪差的时候，首先进行自我调整
E.及时回应用户
