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[判断题]

TMR报读完整卡号时,客户:可能是吧。员工:没关系,如果扣款不成功,我还会打回访电话。员工后续走其他流程()

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第1题

核对卡号后四位,员报读全部卡号核对时,客表示好像是对的。应该进一步确认完整卡号是否正确()
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第2题

受理激活业务时,若客户为身份证号进线,只需要客户报出卡号后四位即可,无需报完整卡号()
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第3题

业务代表仅能与客户核对卡号后四位及手机号前三位,如报读卡号后五位、手机号后四位,质检扣减35分。()
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第4题

同事致电营销圆梦金业务,客户在核信用卡后四位时不小心挂机,同事二分钟后再次致电,应该怎么做()

A.直接问信用卡后四位,走接下来的流程

B.完整开场白,然后完整产介接着核身四项,温馨提示内容全部报读,走全部流程

C.完整开场白,核信用卡后四位,接着开放性二项

D.完整开场白,核信用卡后四位,温馨提示内容,再产介和邀约

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第5题

客户凭绿卡办理()交易时,普通柜员可不使用磁条读写器刷卡读人卡号

A.换卡

B.存款

C. 查询

D.消费

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第6题

以下关于门店级别奖金发放方式说法正确的是()
以下关于门店级别奖金发放方式说法正确的是()

A.按照大小店编制,分2种情况发放

B.门店全部区域都推行小客户则该奖金分给小客户、电话吧、发卡号、清卡号、安位置,由店经理自行分配

C.门店部分区域推行小客户则将奖励及补贴的80%分给高级岗位员工,由店经理自行分配,原则是看4张桌子的奖金高于看3张桌子的奖金

D.奖金的20%分给中级岗位员工包括凉菜、上菜、羊肉师、切配员、小吃、员工餐、捞面师、库管、电工、宿舍管理员都参与中级的奖金及补贴的分配。由店经理自行分配

E.中级员工加上奖金后超封顶,就以封顶工资来发,多余部分按照高级员工上班天数分配,可以转至下月

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第7题

身份核实后,须立即告知民法典话术,中间不可进行产品介绍、报读卡号、报读账单金额等,仅可加问候语。如夹杂其他话术(非问候语),质检按照零分录音评判。()
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第8题

客户在休息区时,吧员岗应每钟巡场一次,发现客户饮品剩余不足1/2杯主动续杯()
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第9题

关于新店拓店,门店人员构成说法正确的是()
关于新店拓店,门店人员构成说法正确的是()

A.小客户、门迎安位置、清卡号、发卡号、电话吧、库管必须从母店调出

B.小客户、门迎安位置、清卡号、发卡号、电话吧、库管可以全公司招聘

C.游乐园、美甲、电工、员工餐可以从母店调出、内部招聘,也可以公司外市场招聘

D.其他岗位人员按照培养时长招聘、培养

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第10题

遇到客户投诉热线难拨通、应答慢时,可以说“喂,我也没办法,刚才线路忙啊!”“可能是系统的问题吧,我也不知道啊()
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第11题

无论什么原因造成车牌不符,收费员无权处理,一律报监控和班长,由班长以上人员处理,监控员详细记录通行卡的站号、时间、卡号、工号、车牌号及处理结。()
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