题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
遇到客户投诉热线难拨通、应答慢时，可以说“喂，我也没办法，刚才线路忙啊！”“可能是系统的问题吧，我也不知道啊（）
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A.“线路繁忙，急什么？”
B.“很抱歉，给您的使用带来不便。”
C.“系统刚出故障。”
D.“现在不是已经接通了嘛！”
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第5题
当客户要求投诉时，漠视客户投诉需求（例如客户我要投诉你，商家回复"恩、好的"或我帮你转接投诉热线，未做任何解释安抚及跟进)，或主动引导客户重复进线（例如客户说我要投诉你，商家告知可以的，你可以重新进线进行投诉);是属于态度恶劣。（)
此题为判断题(对，错)。
第8题
在受理投诉客户时，应用（)语句应答，以表示认同客户的感受。A.“我理解了您的意思吗？”B.“很抱歉，让您
在受理投诉客户时，应用()语句应答，以表示认同客户的感受。
A.“我理解了您的意思吗？”
B.“很抱歉，让您感到不愉快了，我非常理解您此时的感受。”
C.“对不起，请原谅。”
D.“很高兴为您服务。”
第11题
当客户通话中不爽的说要投诉移动时，我们可以说（）
A.可以的，你去投诉移动吧
B.好的，我告诉你怎么投诉移动
C.给您带来不便了，具体是什么问题，麻烦您这边跟我说一下，我尽我最大的能力帮您
