邮政投诉，如何判断（）

B、沟通中客户情绪激动

C、不挂电话

D、客户一天高频次(1天内因同一问题来电超过20次)来电投诉同一问题，由主管判断后以敏感客户升级，在升级内容中注明：已由**主管判断为敏感用户，升级投诉

A.【细分渠道】选邮政、【投诉级别】选严重、【紧急程度】选紧急、工单中备注清楚客户投诉渠道

B.【细分渠道】选邮政、【投诉级别】选重大、【紧急程度】选紧急、工单中备注清楚客户投诉渠道

C.勾选对应标签（外投升级）、工单中备注清楚客户投诉渠道

D.勾选对应标签（外投倾向）、工单中备注清楚客户投诉渠道

A.【细分渠道】选邮政、【投诉级别】选严重、【紧急程度】选紧急、工单中备注清楚客户投诉渠道

B.【细分渠道】选邮政、【投诉级别】选重大、【紧急程度】选紧急、工单中备注清楚客户投诉渠道

C.勾选对应标签（外投升级）、工单中备注清楚客户投诉渠道

D.勾选对应标签（外投倾向）、工单中备注清楚客户投诉渠道

A.给客户留言说您付款后就要联系客服备注，现在没联系导致没办法指定快递了，已经被发货了也没办法改了

B.先跟客户沟通问下发的快递能否到，然后在反馈给主管/组长寻求帮助

C.默不作声，等客户找来再说

A.安抚致歉，首次赔付与客户沟通20元E卡补贴

B.安抚致歉，首次赔付与客户沟通50元E卡补贴

C.安抚致歉，首次赔付告知客户特殊帮其申请赠送小米手环

D.安抚致歉，首次赔付与客户沟通50元现金补贴

A.小李|在团队内分享经验之后，新同学给小李反馈：“你口才真好”

B.小周|应对投诉的客户，持续10分钟用不同的角度给客户介绍产品价值

C.小赵|在头脑风暴的讨论上，指出小李方案的毛病，抢着描述自己方案

D.小吴|在领导布置工作的时候，带着笔记本，一边听一边记录要点

A.既不能说得太多，也不能说得太少，应问有所答，且保持中立态度，以免引起客户的疑心和反感

B.建立起类似“成人一儿童”的关系，在沟通中掌握主动权

C.保持冷静、冷静、再冷静、沉着、沉着、再沉着，必要时可暂时离开2～3分钟

D.把信息向客户解释清楚，让客户自己做判断

A.积极聆听

B.多用描述，少用判断

C.用让顾客喜欢的方式

D.以上说法都不正确

A.既不能说得太多，也不能说得太少，应问有所答，且保持中立态度，以免引起客户的疑心和反感

B.建立起类似“成人—儿童”的关系，在沟通中掌握主动权

C.保持冷静、冷静、再冷静;沉着、沉着、再沉着;必要时可暂时离开2-3分钟

D.应把信息向客户解释清楚，让客户自己作判断