题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

客户表示如再不处理就去邮政总局投诉你们了，如发起COS工单应如何进行操作（）

A.【细分渠道】选邮政、【投诉级别】选严重、【紧急程度】选紧急、工单中备注清楚客户投诉渠道

B.【细分渠道】选邮政、【投诉级别】选重大、【紧急程度】选紧急、工单中备注清楚客户投诉渠道

C.勾选对应标签（外投升级）、工单中备注清楚客户投诉渠道

D.勾选对应标签（外投倾向）、工单中备注清楚客户投诉渠道

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更多“客户表示如再不处理就去邮政总局投诉你们了，如发起COS工单应…”相关的问题

第1题

客户表示你们爱处理不处理，反正我已经投诉到邮政总局，他们会给我处理的，如发起COS工单应如何进行操作（）

A.【细分渠道】选邮政、【投诉级别】选严重、【紧急程度】选紧急、工单中备注清楚客户投诉渠道

B.【细分渠道】选邮政、【投诉级别】选重大、【紧急程度】选紧急、工单中备注清楚客户投诉渠道

C.勾选对应标签（外投升级）、工单中备注清楚客户投诉渠道

D.勾选对应标签（外投倾向）、工单中备注清楚客户投诉渠道

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第2题

客户说：“我打你们电话5、6遍了，每次都告诉我在处理，再不处理我要投诉了”这句话是事实，没有情绪（）

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第3题

你们明天再不给我处理我明天就去投诉你们客服可判断为外投二级（）

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第4题

客户表示已经报警了，你们还不处理的话，等下我还去打媒体电话去曝光你们，如通过异常件处理平台发起客诉采集时，以下操作正确的是（）

A.【细分渠道】选无需选择、【投诉级别】选重大、【紧急程度】选紧急、工单中备注清楚客户投诉渠道

B.【细分渠道】选媒体、【投诉级别】选严重、【紧急程度】选紧急、工单中备注清楚客户投诉渠道

C.勾选对应标签（外投升级）、工单中备注清楚客户投诉渠道

D.勾选对应标签（外投升级+外投倾向）、工单中备注清楚客户投诉渠道

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第5题

以下场景属于外投4级的是（）

A.我已经给电视台/小莉帮忙投稿了

B.我已经投诉到12315了，（客户提供12315通话记录）

C.我明天就去你们上海总部

D.我已经投诉到反诈中心了

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第6题

工单跟进过程中未有最终流程，用户表示如问题再不处理，会考虑去联系媒体投诉，应按什么流程处理（）

A.上升TL方案

B.原工单涉外升级

C.转媒体曝光工单跟进

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第7题

基于VOC客户之声的声量识别（警示性语言)包括（)

A.给我找你们领导

B.我要投诉到哪里

C.再不处理我要投诉到

D.我的朋友是记者

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第8题

客户说：“我打了5、6遍，每次都告诉我在处理，再不处理我要投诉了”这句话是事实，没有情绪（）

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第9题

客户未明确要投诉，但有投诉倾向，如提到再不处理就要投诉，找上级部门（不包括总公司）、拉条幅、堵大门等威胁类来电，需要按疑似投诉流程处理。首接在登记咨询工单时需要勾选“疑似投诉（）

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第10题

为有效干预投诉资源，根据《河北95518客服中心质检标准（2021版）》，客户虽未明确要投诉，但有投诉倾向，如提到再不处理就要投诉，找上级部门（不包括总公司）、拉条幅、堵大门等威胁类来电，需要录入投诉单并及时提交投诉岗审核（）

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