题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

客户表示你们爱处理不处理，反正我已经投诉到邮政总局，他们会给我处理的，如发起COS工单应如何进行操作（）

A.【细分渠道】选邮政、【投诉级别】选严重、【紧急程度】选紧急、工单中备注清楚客户投诉渠道

B.【细分渠道】选邮政、【投诉级别】选重大、【紧急程度】选紧急、工单中备注清楚客户投诉渠道

C.勾选对应标签（外投升级）、工单中备注清楚客户投诉渠道

D.勾选对应标签（外投倾向）、工单中备注清楚客户投诉渠道

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更多“客户表示你们爱处理不处理，反正我已经投诉到邮政总局，他们会给…”相关的问题

第1题

以下属于退换修补场景的是？（）

A.这个商家说无法给我开启退货入口了，需要我联系平台解决

B.我的这笔退款系统显示商家已经签收了，还拖着不给我退款

C.我要投诉这个卖家，商品质量有问题，退款也不处理

D.我的订单被你们客服关闭了，你们给我一个说法

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第2题

“你们门店促销员态度太差了，给我推荐的商品我不想要，还给我脸色看，我要投诉他“客服安抚过客户情绪后，联系门店店长协助处理（）

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第3题

客户表示：“马上联系，不联系我投诉你们”，此表述为客户有投诉意愿（）

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第4题

客户说：“我打你们电话5、6遍了，每次都告诉我在处理，再不处理我要投诉了”这句话是事实，没有情绪（）

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第5题

一日客户向某银行大厅经理王某投诉，王某回答说：我正忙着呢，你们去找领导去。顾客又问：你们领导在哪办公？王某答：今天是不是没有来？要不你明天再来。王某的做法有哪些不妥？()

A.对客户的投诉表示反感

B.不及时将处理意见告知客户

C.采取压制、拖延等方法人为设置障碍

D.轻慢客户投诉

E.故意刁难客户

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第6题

客户说：“我要投诉!你告诉我你们公司总经理热线的号码!”客服代表：“请您记录一下，我们的总经理热线是×××。”请判断客服代表的回复方式违反了投诉处理中的哪项原则（)

A.情绪稳定原则

B.首问负责制原则

C.中立原则

D.积极配合原则

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第7题

客户：“我装宽带是为了炒股票的，现在宽带坏了，害我损失了XX钱，你们公司一定得给我个说法”客户代表：“好的，您的心情我理解。请您放心，我们一定会对您做出补偿的”。这段对话中客户代表是否违反了投诉处理禁忌（)

A.客户代表站在客户立场考虑问题，没有违反投诉处理禁忌

B.客户代表违反了急于推诿，为自己开脱的禁忌

C.客户代表通过客户描述，洞察了客户需求，没有违反透出处理禁忌

D.客户代表所承诺的是自己无法办到的事，违反了投诉处理禁忌

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第8题

顾客向某银行大堂经理江某投诉，江某回答说：我正忙着呢，你去找我们领导去。顾客又问：你们领导在哪里办公？江某答：今天没有来，要不你明天再来。江某的做法有哪些不妥之处？()

A.轻慢客户投诉

B.不及时将处理意见告知客户

C.采取压制、拖延等办法人为设置障碍

D.对客户的投诉表示反感

E.故意刁难客户

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第9题

一日顾客向某银行大堂经理江某投诉，江某回答说：我正忙着呢，你去找我们领导去。顾客又问：你们领导在哪里办公？江某答：今天是不是没有来？要不你明天再来。江某的做法有哪些不妥？()

A.对客户的投诉表示反感

B.故意刁难客户

C.不及时将处理意见告知客户

D.轻慢客户投诉

E.采取压制、拖延等办法人为设置障碍

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第10题

客户：我看你们机器人也能处理问题是吗？客服告知客户：不要使⽤机器人，机器人不解决问题（）

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第11题

以下场景属于外投4级的是（）

A.我已经给电视台/小莉帮忙投稿了

B.我已经投诉到12315了，（客户提供12315通话记录）

C.我明天就去你们上海总部

D.我已经投诉到反诈中心了

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