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[判断题]

投诉处理的宗旨是站在客户的角度,尽最大可能的解决客户的实际问题,满足客户需求,提升客户满意度()

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第1题

关于诉求处理,以下那些说法是正确的()

A.诉求处理的宗旨是站在客户角度,尽最大可能解决客户实际问题,提升客户满意度

B.诉求处理的宗旨是转移矛盾,将客户关注的焦点问题进行转移

C.诉求处理的原则是避重就轻、大事化小

D.诉求处理的原则是及时、诚信、专业

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第2题

处理投诉时应站在客户的角度考虑问题,急客户所急,想客户所想。()
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第3题

深层次的探讨和传统调研最大的区别是()

A.站在客户角度考虑问题

B.站在客户的客户角度考虑问题

C.站在开发者角度考虑问题

D.站在自己角度考虑问题

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第4题

面对固执己见型客户的投诉处理建议不正确的是()。

A.说话委婉

B. 据理力争

C. 先表示理解

D. 引导客户站在互相理解的角度解决问题

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第5题

处理客户投诉最忌讳的是

A.耐心倾听客户

B.表示同情

C.站在客户立场思考问题

D.漠视客户投诉

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第6题

根据《中国邮政储蓄银行短信服务客户投诉预防及应急处理操作手册(2017年版)》(电银函〔2017〕168号),网点在处理客户投诉时应该有效运用服务技巧及时安抚客户情绪,积极协调解决客户投诉问题,尽最大可能将客户投诉化解在网点,避免投诉升级。()
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第7题

处理客户投诉最忌讳的是

A.耐心倾听客户

B.表示同情

C.站在客户立场思考问题

D.漠视客户投诉

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第8题

“站在客户的角度听,感同身受理解客户当前的状况”是属于投诉处理技巧中的()技巧。

A.“听”的技巧

B.“说”的技巧

C.“问”的技巧

D.“答”的技巧

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第9题

在投诉处理的过程中,我们要换位思考,真正的了解客户的情绪,才能够让客户更信任我们,同时也要让客户站在我们角度替我着想,才能够更好达成一致。()
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第10题

作为客服人员,处理客户投诉的大忌是:()。

A.耐心倾听客户的痛苦

B.表示同情

C.站在客户立场

D.漠视客户的痛苦

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第11题

为了能快速处理好客户的投诉,对于客户的要求一律采取“没问题”的态度,尽快把客户打发掉。()
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