题目内容
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[判断题]
投诉处理的宗旨是站在客户的角度,尽最大可能的解决客户的实际问题,满足客户需求,提升客户满意度()
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第1题
A.诉求处理的宗旨是站在客户角度,尽最大可能解决客户实际问题,提升客户满意度
B.诉求处理的宗旨是转移矛盾,将客户关注的焦点问题进行转移
C.诉求处理的原则是避重就轻、大事化小
D.诉求处理的原则是及时、诚信、专业
第6题
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