95598客户投诉承办部门对业务分类、退单、超时、回访满意度、属实性存在异议时，由各地市供电企业发起，以省公司为单位向国网客服中心提出初次申诉。省公司与国网客服中心初次申诉结果不一致时，由省公司营销部向国网营销部提出最终申诉，国网营销部做出最终认定。()

A.客户反映故障未完全修复，且承办部门(单位)未提供相关说明的

B.客户表述内容与投诉承办部门(单位)回复处理内容不一致，且承办部门(单位)未提供支撑说明的

C.承办部门(单位)对投诉、举报属实性认定存在弄虚作假或强迫客户撤销投诉的

A.3

B.4

C.5

D.6

A、省公司营销活动发起部门

B、省公司业务管理部

C、省公司业务稽核部

A、1,5,1

B、1,6,1

C、2,7,1

D、1,8,2

A.1个工作日

B.24小时内

C.5个工作日

D.4个工作日

A.县级政府部门或社会团体督办的客户投诉事件

B.省会城市、副省级城市外的地市媒体关注或介入的客户投诉事件

C.客户表示将再次致电95598进行投诉，可能造成重复投诉的客户投诉事件

D.《国家电网公司质量事件调查处理暂行办法》规定的质量事件中的七级和八级质量事件。

A.2

B.3

C.4

D.5

A.1个工作日

B.24小时内

C.6个工作日

D.4个工作日

A.省公司营销部

B.省公司客户服务中心

C.省公司经济法律部

D.地市公司营销部