题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
行方来的客户投诉，质检复核确实有客户投诉的情况，并且项目无争议的情况下，员工按照严重差错扣罚，且组长，主管、经理连带（）
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A.因微管家服务态度问题引起客户投诉，经质检确认投诉成立
B.因微管家业务解释错误引起客户投诉，经质检确认投诉成立
C.过度承诺造成客户投诉
D.微管家重大业务解释错误（质检发现或投诉渠道）
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第8题
客户表示同事骚扰到他表示不满要投诉，坐席投诉处理原则以及处理时效（包含但不限于）正确的是（）
A.立即停止营销
B.第一时间安抚客户
C.断线后，5分钟内上报项目组长/主管/质检室,后根据项目组长/主管/质检室的指示进行处理
D.以上均是
