题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
钣喷项目车辆未质检即交车，客户投诉新做的油漆大量尘点，会导致门店扣，罚款3000元（）
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A.确定开工和完工时间
B.因为钣金和喷漆的工艺复杂，所以不能够计算出完工时间
C.完工时间与交车时间就是同一时间
D.不需要考虑车间负荷，完工时间只决定于车辆的损伤程度
E.将客户导引向客休区
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第4题
对于钣喷车辆的进度，说法错误的是（）
A.了解进度是服务顾问工作职责的一部分
B.服务顾问必须掌握车辆的交车和完工时间
C.服务顾问掌握车辆的交车时刻
D.车间的调度对车辆进行派工，服务顾问无法掌握
E.服务顾问通过维修作业看板掌控车辆维修进度
第5题
对商务车“心意守护”活动支持的钣喷专享礼的描述正确的是（）
A.厂家支持的钣喷专享礼为优享方案基本款
B.优享方案基本款的非新车保费为215元
C.每月10号前需提交相应事故车账单，定损单或者车辆照片至公邮van_service@beautyyan.cn，以备审核
D.目标客户为事故车入场客户
第6题
服务顾问接待钣喷车辆时，下面描述错误的是（)
A.服务顾问对钣喷车辆进行互动式预检
B.服务顾问协助完成保险定损过程，如果客户是投保车辆
C.对于大事故车，需要在预检工位完成拆解定损工作
D.保险车辆定损照相可以在预检区完成
E.必须保证车身上的每一处损伤都记录在预检单上
第8题
钣喷维修专享礼在理赔时，经销商按流程需要（）
A.客户回店，服务顾问及时查询是否已购买产品，与客户协商权益兑现方式，签署确认函
B.每日完成当日进店车辆的专享礼报案
C.最迟在客户取车时收集齐全理赔资料，并提交理赔申请
D.理赔退回案件，三个工作日内完成修改/补充，再次将理赔申请提交
第10题
接受到车间关于客户车辆维修完毕、质检、洗车合格，并有维修技师、质检员签字完整单据后，SC应携带单据与质检员一起实车逐项确认维修成果，再次验收车辆清洁、贵重物品、内饰、外观、里程、油量等信息无误后，再通知客户实车展示车辆维修成果，必要时进行旧件展示。客户确认后。带领客户回到接待室，说明维修费用、时间，打印结算单，办理客户交车手续（）
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