题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
客户把客户服务人员视为“第一亲人”，是因为客户服务人员把握了客户服务的精髓，是指()。
A.把客户服务当成满足客户的需要
B.能为他们排忧解难
C.为人诚实可靠
D.与他们谈得来
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是每一位客户服务人员在客户服务中应遵循的原则。
A.客户至上
B.有效沟通
C.安全第一
D.专业规范
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第2题
客户服务人员在接到客户投诉时， 如果是别人的错， 要告诉客户： “这个问题是因为其他部门耽误了 ”客户服务人员在接到客户投诉时， 如果是别人的错， 要告诉客户： “这个问题是因为其他部门耽误了 ” ， 以便推掉自身的责任。 （）
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第3题
客户服务人员应站在客户的角度，理解客户。在出现分歧时，急客户之所急，耐心细致地与客户沟通好具体细节，不能臆测客户需求。这体现了基金客户服务()的原则。
A.客户至上
B.有效沟通
C.安全第一
D.专业规范
第4题
关于服务礼仪的描述错误的是（)。
A、服务礼仪能让服务人员在和客户交往中赢得理解
B、服务礼仪能让服务人员在和客户交往中赢得好感
C、服务礼仪能让服务人员在和客户交往中赢得信任
D、服务礼仪能让服务人员在和客户交往中赢得主动
第6题
下列哪个()说法是不正确的。
A.忍耐与宽容是优秀客户服务人员的一种美德
B.客户服务强调的是一种团队精神
C.客户服务人员不要轻易地承诺，随便答应客户做什么
D.谦虚是做好客户服务工作的唯一要素
第8题
“服从客户的需求，让客户感受优越”是对服务人员角色的基本要求。对服务人员的这一角色要求在具体的服务实践中又具体表现为服务行为上的客户取向、服务态度上的客户满意以及服务关系上的客户至上，即服务礼仪的基本要求。（)
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第10题
中银理财风险系指因财富管理领域内的()等方面的因素，造成客户资产或我行业务的风险。
A.业务操作流程、客户管理、理财服务人员、理财服务系统
B.业务操作流程、客户管理、理财服务人员、产品销售、产品销售和渠道设计
C.业务操作流程、客户管理、理财服务人员、产品设计
D.业务操作流程、客户管理、理财服务系统、产品设计
