题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
客户服务人员应站在客户的角度，理解客户。在出现分歧时，急客户之所急，耐心细致地与客户沟通好具体细节，不能臆测客户需求。这体现了基金客户服务()的原则。
A.客户至上
B.有效沟通
C.安全第一
D.专业规范
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A.及时性原则
B.鼓励性原则
C.站在客户角度原则
D.专门性原则
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第1题
在中级话务员电话营销技能的攥写营销脚本中，讲到设计脚本的人应首先站在客户的角度理解和体会客户的想法与需求，并结合企业的运营特点，设计贴近客户的访问语，保证呼出的有效性。这个说法是否正确（）
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第8题
以下哪些行为属于有效倾听？（)
A.站在客户角度听，感同身受理解客户当前的状况
B.重复你听到的客户需求，切忌揣测
C.适当的做出认同和理解的回应，必要时可以附和
D.听的过程要思考，为回答找方案
第9题
对客户抱怨，不正确的应答方式是：（）。
A.抱怨是服务技能的磨练
B.不妨站在客户的角度想想，也许就能理解客户的行为
C.我只是按章办事，并不是故意为难你
D.我该尽力试看还有没有其它的办法来解决此事
第10题
面对客户抱怨，值得我们借鉴的正确态度有（）
A．抱怨是服务技能的磨练
B．不妨站在客户的角度想想，也许就能理解客户的行为
C．我只是按章办事，并不是故意为难你
D．我该尽力试看还有没有其它的办法来解决此事
