题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
信函回访处理要求工单差异化处理未完成，银保业务部门需填写《回访不成功原因说明》，由银保部负责人等签字审核后推动信函回访（）
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A.工单处理速度
B.回访结果
C.用户上网质量
D.装机处理及时率
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第2题
以下CSS系统操作正确的是（)。
A.用户需要维修，电话联系用户核实地址下发维修单
B.网点工单结单处理完成用户满意，隔日回访用户实际未处理好，再次新增下发维修单
C.CSS服务单网点多天未反馈有效信息，工单跟踪选择-信息督办
D.网点工单结单处理完成用户满意，隔日回访用户实际未处理好，点击生成回访单，继续处理
第4题
工单合并有哪些要求？（）
A.除故障报修工单外，其他工单不允许合并
B.只能在工单处理环节进行合并
C.合并后的工单处理完毕后，需回复（回访）所有工单
D.国网设备部对故障报修工单合并情况进行不定期抽检和考核
第6题
关于回访，下列描述错误的是（)
A.国网客服中心统一对通过审核的95598客户投诉开展回访工作。
B.除客户明确提出不需回访的工单外，国网客服中心应在接收到工单处理反馈结果后1个工作日内完成回访工作(除保密、匿名投诉工单外)，并如实记录客户意见和满意度评价情况。
C.如果确因客户原因回访不成功的，无需在“回访内容”中写明失败原因，经国网客服中心业务处理部门批准后办结工单。
D.客服代表在回访客户前应熟悉工单回复内容，将工单回复的核心内容回访客户，不得以阅读工单的方式回访客户，遇客户不便接受回访时应与客户约定下次回访时间。
第8题
处理客户投诉时，要严格按照投(申)诉受理、派单、()核查处理、工单跟踪及回访等流程进行处理。
处理客户投诉时，要严格按照投（申)诉受理、派单、（)核查处理、工单跟踪及回访等流程进行处理。
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