更多“全流程投诉处理闭环流程包括:工单受理、派送、处理、答复、定性…”相关的问题
第1题
客户投诉处理流程包括投诉受理、投诉核查、投诉处理、回访跟踪、责任认定等。()
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第2题
工单流程环节存在多个流程名称,工单已归档,一个客户回访,一个预约上门,用数据库把客户回访删掉。()
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第3题
对于投诉工单的流程状态显示为“处理中”,现阶段显示为“回访”的情况,则告诉客户问题正在跟进中,请客户耐心等待答复。()
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第4题
客户投诉的处理包括投诉受理、调查处理、回复、责任认定和分析整改等环节;投诉处理的闭环管控
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第5题
所有压单闭环8小时后自动进入投诉回访流程。()
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第6题
以工单报结、归档、质检为终点的流程有()。
A.交维流程
B.网络割接流程
C.故障处理流程
D.业务质量投诉处理流程
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第7题
省呼叫中心处理组对于升级投诉意向、重复投诉、已震荡三次仍未解决等难点工单,直接进入高级投诉处理员处理流程。()
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第8题
中国移动“和优家”智能组网投诉处理流程,投诉回访关键支撑能力需求,工单完工后自动转至(),触发回访。
A.工单管理模块
B.质量测试模块
C.自动语音模块
D.施工调度模块
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第9题
投诉处理流程是指在接到家庭宽带用户投诉报障后,客服部门的预处理、维护单位的修障和业务测试、管理部门的质检审核、客服对处理情况的回访等相关流程。()
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第10题
投诉处理流程中各环节可根据客户情绪标签、流程用时、环节用时、接触次数、重要/紧急情况等条件,通过人工方式进行升序、升级等优先处理。()
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