题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
在挖掘客户需求的时候，客服需要通过开放式提问或者封闭式提问找到客户对产品的关注点，才能快速准确提供满足客户需求的产品。比如购买空调的时候，可以问客服对价格，使用面积，新房安装还是换机等问题，挖掘客户想要的产品。请问这种说法是否正确（）
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A.开放式提问
B.封闭式提问
C.迂回式提问
D.反问
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第3题
（)方式一般是用于在初步了解客户需求的时候，为引导对方就选定的话题自由发表意见，希望得到更多资料让客户多说一些,充分了解启发客户、挖掘需求。
A.针对性提问
B.封闭式提问
C.全面性提问
D.开放式的提问
第4题
对于提间的理解不正确的是（)。
A.提问的目的就是能迅速而有效地帮助客户找到正确的需求
B.一般来说，在服务一开始时，客服使用的都开放式的提问
C.开放式的提问需要客服本身有很丰富的专业知识
D.在提问技巧中开放式和封闭式两种问题都很有必要
第7题
当客户咨询相关产品时，客服人员要从客户的语言中主动挖掘客户需求，专业、耐心地解答客户提出的问题。同时主动向客户推销产品，以产品的质量、卖点、优势等来打动客户，引起客户购物的欲望。并在适当的时候，推荐与产品相关联的其他产品，做到二次营销。（)
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第11题
顾客：这款产品要是能够再长一点就更好了。客服：这个是设计师通过最新的三维核心技术以及融合中国人体型而研制的产品哦，所以更能凸显气质，更加完美展现您的身材。请问上述描述的是挖掘客户需求中的哪一步？()
A.线下销售情况
B.专业角度给客户信心
C.客户评价
