星级客服经理在提问时可以轮流使用开放式提问和封闭式提问，便于深入了解客户需求。（)

A.提问的目的就是能迅速而有效地帮助客户找到正确的需求

B.一般来说，在服务一开始时，客服使用的都开放式的提问

C.开放式的提问需要客服本身有很丰富的专业知识

D.在提问技巧中开放式和封闭式两种问题都很有必要

A.由开放式提问到封闭式提问

B.开放式提问

C.封闭式提问

D.由封闭式提问到开放式提问

A.单选式提问

B.封闭式提问

C.开放式提问

D.多选式提问

A.开放式提问

B.封闭式提问

C.穷追不舍提问

D.依靠临时反应提问

确定提问方式时应该把握的要点中不正确的是()

A.特殊时使用半开放式提问

B.一般不应使用封闭式提问

C.绝对不应使用封闭式提问

D.一般应该使用开放式提问

E.开场白使用开放式提问

A.开放式提问

B.诱导式提问

C.封闭式提问

D.不断反问