题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
开场白：您好，请问有什么可以帮您结束语：请问您还需要其他帮助吗感谢您的来电，再见！--用语比较规范，在评分规则内属于服务技巧（）
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A.开头语：您好，很高兴为您服务
B.开头语：喂！你好，请问有什么可以帮你
C.结束前用语：*女士/先生，请问还有什么可以帮您吗
D.结束语：感谢您的来电，祝您生活愉快，再见
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第2题
客服员接听电话时面带微笑，业务处理完后，应说（）,当客户表示不需要时，应说：“感谢您的来电，再见！”
A.谢谢您对我们工作的支持
B.不好意思，给您带来不便
C.请问您还有其他需要帮助的吗
D.您好，工号***为您服务，请问有什么可以帮您
第3题
接电话时没使用普通话，没有开头语、结束语或开头语、结束语不规范会被考核，以下哪些开头语和结束是正确的（）
A.开头语：您好，格力客服中心，请问有什么可以帮到您
B.结束语：请问还有其他需要帮助的吗
C.用户回答没有，就接：那好的，感谢您的来电，再见
D.直接挂断电话
第4题
春假假期客服人员服务用语规范（）
A.开头语：新年好！请问有什么可以帮您
B.开头语：春节好！请问有什么可以帮您
C.结束语：感谢您的来电，祝您新年快乐，再见
D.结束语：感谢您的来电，祝您春节快乐，再见
第5题
下列哪些是属于现场接待礼貌用语的（）
A.您好，欢迎致电伊美尔xx医院，前台xx为您服务，请问有什么可以帮您
B.感谢您的来电，祝您生活愉快！再见
C.您好，先生/女士，请您喝茶
D.先生/女士，慢走（再见）
第6题
下列的描述哪些是正确的（）
A.与用户沟通可以选择除粤语外的地方方言
B.一线无法解答用户问题，直接跟用户说明无法解答即可
C.结束语统一为请问还有什么可以帮到您，感谢您的来电，再见
D.首语统一为：您好，请问有什么可以帮您
第8题
下列哪些是属于电话沟通中礼貌用语的（）
A.您好，欢迎致电伊美尔xx医院，前台xx为您服务，请问有什么可以帮您
B.感谢您的来电，祝您生活愉快！再见
C.您好，先生/女士，请您喝茶
D.先生/女士，慢走（再见）
第9题
监控中心接听电话时规范用语是（) .
A.喂!这里是监控中心
B. 普通话:您好!融创物业**控制中心为您服务请问有什么可以帮您？
C.请问还有什么可以帮您？
D.感谢您的来电，祝您在融创生活愉快
第10题
以下京深市场规范用语中的哪句结束语是正确的（）
A.×先生/小姐,请问还有什么其他可以帮您的
B.×先生/小姐,请问你还有不清楚的地方吗
C.×先生/小姐,请问您还有不清楚的地方吗
D.×先生/小姐,请问还有什么其他可以帮你的
