题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
下列哪些是属于电话沟通中礼貌用语的（）
A.您好，欢迎致电伊美尔xx医院，前台xx为您服务，请问有什么可以帮您
B.感谢您的来电，祝您生活愉快！再见
C.您好，先生/女士，请您喝茶
D.先生/女士，慢走（再见）
答案
AB
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A.随声应答
B.用语礼貌
C.调节情绪
D.以上都是
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第3题
电话沟通技巧哪些是对的（）
A.自己讲完事情，直接挂电话,未询问老板是否还有其他问题
B.内容要明确，条理清晰，表达清楚，强调重点
C.声音要清晰，语速平缓，音量适中
D.礼貌用语，名字后面加先生或者小姐作为尊称
第4题
质检规则中，哪些是属于规范用语-问候结束语&查询等待语的细则描述（）
A.使用热情的合理的问候语、服务延伸语及邀评语结束语等规范用语
B.沟通过程中不出现错别字
C.沟通过程中使用适当的礼貌用语、礼貌称呼，如请问谢谢不客气等
D.使用完整规范的查询等待用语（完整查询等待用语包含查询前等待语、查询中超时应对话术以及查询后致谢话术）
第5题
来电沟通类的标准动作有哪些（）
A.电话铃响三声内接听，面带微笑接听电话
B.确认业主名字、楼栋、房号，详细记录业主提出的需求，并确认清楚
C.语速平缓，耐心倾听，亲切解答，称呼业主时使用尊称和礼貌用语
D.通话结束时应感谢、祝福业主，并等业主收线后再挂断电话
